民航呼叫中心实务-10.pptxVIP

第十章其它情况参考话术第一节航意险销售参考话术第二节航班无座位时的参考话术第三节航班变动时的参考话术第四节旅客致电查询遗失物品的应答话术1

第一节航意险销售参考话术2CH101、坐席应主动向旅客推荐航意险2、代码共享航班不适用购买航意险3、如旅客购买后提出索要纸质保单，首先建议旅客自行联系保险公司；如旅客不同意，坐席记录旅客邮寄地址。4、旅客签转至其它航空公司要求退保时，坐席判断其是否符合退保标准的规则：①旅客在航班起飞前提出②提取票面查询客票状态为EXCHANGE/FIMEXCHANGE

第二节航班无座位时的参考话术3CH10一、遇航班座位售罄时坐席应答话术