民航呼叫中心实务-9.pptxVIP

第九章国际业务第一节国际航班查询及订座与出票第二节普通旅客国际客票退票业务第三节普通旅客国际客票自愿变更业务第四节普通旅客国际客票非自愿变更业务1

第一节国际航班查询及订座与出票2一、业务概述CH9国际订座业务中，查询航班座位可利用情况依然使用AV指令。但是营业员一定要注意AV显示中联接等级的标识，据此判断哪些航班数据在中性查询时就可直接得到；哪些航班数据要通过加上航空公司两字代码才能查到。国际订座记录的建立流程与国内相似，但是输入旅客证件信息、查询票价及使用规则的指令与国内不同。

第一节国际航班查询及订座与出票3二、操作指令CH91、姓名组NM:1姓/名（特殊旅客代码）XN:I