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- 2025-08-28 发布于澳门
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民航呼叫中心实务
课程简介
教学内容
教学方法
考核评价
第一章民航呼叫中心概述
第二章民航呼叫中心服务礼仪与规范用语
第三章民航呼叫中心职业要求
第四章国内订座业务处理
第五章国内退票业务处理
第六章国内变更业务处理
第七章国内签转业务处理
第八章特殊旅客服务
第九章国际业务处理
第十章其它情况参考话术
教学内容
3
教学方式
“线上+线下”混合式教学
职教云、腾讯课堂、QQ群
4
考核评价
注重学习过程
注重实操能力
5
第一章民航呼叫中心概述
第一节呼叫中心的基本概念
第二节呼叫中心的发展历程
第三节民航呼叫中心的作用及业务优势
第四节民航呼叫中心的组成
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