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2025重庆武隆旅游产业集团有限公司招聘5人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务过程中，遇到游客投诉时，正确的处理方式是（）

A.当面与游客争执，解释公司规定

B.立即向领导汇报，同时安抚游客情绪

C.借口业务繁忙，拖延处理时间

D.直接要求游客离开，不予理睬

答案：B

解析：面对游客投诉，服务人员应首先保持冷静，耐心倾听游客的意见和要求，并及时向领导汇报情况。在处理投诉过程中，要充分尊重游客的合理诉求，积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案。同时，要适当安抚游客情绪，避免矛

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