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电商客服培训.pptVIP

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  • 2025-08-29 发布于湖北
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电商客服培训.ppt

    2、凡事留有余地1、坚守诚信3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客4、多虚心请教，多倾听顾客声音5、做个专业卖家，给顾客准确的推介6、遇到问题多检讨自己少责怪对方7、换位思考、理解顾客的意愿8、经常对顾客表示感谢沟通技巧之其他方面暖心欢迎语化解抗拒开场白沟通技巧答疑解难挖掘需求处理异议成交顾客使顾客回头电商销售多数都是顾客主动联系我们的客服人员，顾客都是带着疑问和问题来接触我们的客服人员。客服运用第二章“充分准备游刃有余”里学到的各种技能来解答顾客的问题，同时通过提问技巧获得顾客需求，然后有的放矢推荐产品。只有有效的解答了顾

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