O2O模式下家具企业服务质量评价体系构建与提升策略研究.docx

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O2O模式下家具企业服务质量评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展,电子商务领域不断创新,O2O(OnlineToOffline)电子商务模式应运而生,并逐渐成为众多行业发展的新趋势。O2O模式将线上平台与线下实体相结合,消费者可以在网络上获取商品信息、下单支付,而后到线下实体店体验和享受服务,这种模式极大地改变了传统的消费方式,为消费者提供了更便捷、个性化的购物体验。

在家具行业,O2O电子商务模式也得到了广泛应用。家具作为一种耐用消费品,消费者在购买时往往需要实地体验产品的材质、舒适度和款式等。O2O模式恰好满足了这一需求,线上平台能够

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