批评性体裁分析视角下网购商家反馈语的话语类型模式分析.pdfVIP

2024年第3期外语学刊2024,No.3

总第238期FOREIGNLANGUAGERESEARCHSerialNo.238

批评性体裁分析视角下网购商家反馈语的

话语类型模式分析*

谢群王晓涵

（黑龙江大学，哈尔滨150080；北京邮电大学世纪学院，北京102101）

提要：在网络购物中，商家反馈语是商家补救失误、挽回声誉的主要方式。商家基于这一功能实现其交际目的的

话语为商家反馈语。本研究以404条成功的商家反馈语为研究对象，开展批评性体裁结构分析。研究发现，在文本一体

裁维度中，商家反馈语共分为5个语步，每个语步中包含不同的步骤，且在不同的语步同现关系下有多种不同的组合模

式；在专业实践维度中，商家反馈语融合阐释类话语、使能类话语、建议类话语、论辩类话语、社交类话语和承诺类话语，

呈现出对企业危机公关体裁和广告促销体裁的弯折；在话语类型混合模式方面，商家有效调用话语类型资源，通过不同

维度的多样组合，实现挽回信誉的交际目的。本文有助于为网络商家有效管理在线负面评论、开展企业培训提供借鉴，

也有助于消费者规避潜在购物风险、提高网络购物的有效性

关键词：商家反馈语；话语类型；体裁结构；交际目的；在线负面评论

中图分类号：H030文献标识码：A文章编号：1000-0100(2024)03-0048-8

D0I编码:10.16263/ki.23-1071/h.2024.03.007

AGenericStudyontheDiscourseypesofOnlineBusinessesResponses

XieQun

nWangXiao-han

(HeilongjiangUniversity,Harbin150080,China;CenturyCollege,BeijingUniversityofPostsand

Telecommunications,Beijing102101,China)

Inonlineshopping,forthemerchants,businessesresponseisthemainmeanstoremedymistakes.Basedon404feedback

messagesfrommerchants,thispaperconductsacriticalgenrestructureanalysisonsuccessfulmerchantfeedbackmessages.Itis

foundthat:(1)inthetext-genredimension,businesses’responseisdividedintofivelanguagemoves,eachcontainingdifferent

steps,andtherearemultipledifferentcombinationpatternsunderdifferentco-occurrencerelationships;(2)intheprofessional-

practicedimension,businessesresponseintegratesexplanatorydiscourse,enablingdiscourse,suggestiondiscourse,argumenta-

tivediscourse,socialdiscourse,andcommitmentdiscourse,presentingabendinthecrisispublicrelationsandadver