DB1405_T 065-2024 太行古堡旅游接待服务规范.docxVIP

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CCS

03.200A12

1405

晋城市地方标准

DB1405/T065—2024

太行古堡旅游接待服务规范

ServicespecificationforTaihangcastletourismreception

2024-11-12发布2025-02-12实施

晋城市市场监督管理局发布

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I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4一般要求 1

4.1基本条件 1

4.2设施设备 2

4.3服务人员 2

5接待准备 2

5.1散客 2

5.2团队 2

5.3贵宾 2

6游览服务 2

6.1游览点 3

6.2讲解服务 3

6.3购物服务 3

6.4餐饮服务 3

6.5住宿服务 3

6.6文化娱乐活动 3

6.7咨询服务 3

6.8引导服务 3

7安全管理 4

8服务评价与改进 4

附录A（资料性）晋城太行古堡游览点基本情况 5

附录B（资料性）推荐打卡拍照机位 8

参考文献 10

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由晋城市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由晋城市文旅行业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市文化和旅游局、山西皇城相府文化旅游有限公司相府景区管理处、山西皇城相府郭峪古城旅游有限公司、山西鹏飞文化旅游有限公司、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：王新、文涛、王晓虎、张秀枝、田丽丽、郝慧丽、赵东东、李芯、张曼。

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1

太行古堡旅游接待服务规范

1范围

本文件规定了太行古堡旅游接待的一般要求、接待准备、游览服务、安全管理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于太行古堡的旅游接待服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15566.11公共信息导向标志设置原则与要求第11部分：机动车停车场

GB/T17775旅游景区质量等级划分

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T22528文物保护单位开放服务规范

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T014旅游景区讲解服务规范

DB14/T2517景区文创产品开发设计指南

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

太行古堡

本市行政区域内历史上形成的独具特色的具有防御和生产生活等功能的古堡建筑的总称，包括古寨、城门、城墙、堡内民居、街巷、祠堂、庙宇、古地道、古藏兵洞等建筑物与构筑物，典型代表有皇城相府、郭峪古城、砥洎城、上庄古堡（天官王府）、湘峪古堡、柳氏民居等。

4一般要求

4.1基本条件

4.1.1应依托太行古堡资源，设计景观游览项目，提供规范、便捷、安全的景观游览接待服务。

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2

4.1.2太行古堡旅游景区接待服务应符合GB/T17775和GB/T22528的规定。

4.1.3应具备一定的餐饮、住宿接待能力，满足不同游客的需求。

4.2设施设备

4.2.1设置的公共信息图形符号标志应规范、合理、醒目，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。

4.2.2