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2025迎宾员考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.迎宾员在迎接客人时，应保持的微笑角度大约为（）

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

答案：B

2.当客人较多，迎宾员无法及时为每一位客人提供服务时，应该（）

A.先照顾熟悉的客人

B.让客人自行等待

C.向客人致歉并说明情况，按顺序服务

D.只服务重要客人

答案：C

3.迎宾员引领客人时，应走在客人的（）

A.正前方

B.左前方1-1.5米处

C.右前方1-1.5米处

D.后方

答案：B

4.对于初次到访的客人，迎宾员合适的问候语是（）

A.“欢迎您再次光临！”

B.“您好，欢迎首次光临！”

C.“哟，您来了！”

D.“你好，来啦！”

答案：B

5.当遇到行动不便的客人，迎宾员首先应该（）

A.直接帮客人安排座位

B.询问客人是否需要帮助

C.让其他客人帮忙

D.视而不见

答案：B

6.迎宾员在工作中，服装的要求是（）

A.时尚个性

B.干净整洁、符合岗位规范

C.随意搭配

D.越华丽越好

答案：B

7.若客人对迎宾员的安排不满意，迎宾员应该（）

A.与客人争论

B.不理会客人

C.耐心倾听并尽量满足客人合理需求

D.让客人找领导

答案：C

8.迎宾员在迎接客人时，目光应该（）

A.四处张望

B.专注于客人的眼睛

C.看地面

D.看旁边的物品

答案：B

9.当客人携带较多物品时，迎宾员应该（）

A.提醒客人保管好物品

B.主动询问是否需要帮忙提拿

C.让客人自己处理

D.嫌麻烦而回避

答案：B

10.迎宾员在营业时间内，站姿应该是（）

A.弯腰驼背

B.双手叉腰

C.挺胸抬头、双脚微微分开，双手自然下垂或交叉于身前

D.倚靠在墙上

答案：C

11.对于VIP客人，迎宾员应该（）

A.区别对待，给予特殊的欢迎和引导

B.与普通客人一样对待

C.只在门口简单招呼

D.让其他员工接待

答案：A

12.迎宾员在引领客人到座位后，应该（）

A.马上离开

B.为客人拉椅让座，并简单介绍相关服务

C.让客人自己坐下

D.站在旁边等待客人吩咐

答案：B

13.当客人在门口犹豫不决是否进入时，迎宾员应该（）

A.上前催促客人

B.保持微笑，用温和的语言邀请客人

C.继续做自己的事

D.嘲笑客人

答案：B

14.迎宾员的工作时间如果需要调整，应该（）

A.自行决定

B.提前向领导申请并说明原因

C.直接不来上班

D.让同事帮忙代班

答案：B

15.若遇到醉酒的客人，迎宾员应该（）

A.拒绝客人进入

B.礼貌地提醒客人注意言行，并安排合适的座位

C.任由客人吵闹

D.与客人发生冲突

答案：B

16.迎宾员在迎接客人时，声音应该（）

A.低沉微弱

B.洪亮清晰、富有热情

C.尖锐刺耳

D.随意大小

答案：B

17.当客人离开时，迎宾员应该（）

A.无动于衷

B.微笑道别，欢迎客人再次光临

C.催促客人快走

D.转身就走

答案：B

18.迎宾员在工作中，与同事之间应该（）

A.互相竞争，不顾团队合作

B.团结协作，共同完成工作任务

C.各自为政

D.互相指责

答案：B

19.对于儿童客人，迎宾员应该（）

A.忽视他们

B.给予友好的关注和适当的照顾

C.限制儿童的活动

D.让儿童单独行动

答案：B

20.迎宾员在工作时，手机应该（）

A.调至静音或关机状态

B.随意接打电话

C.一直玩游戏

D.音量开到最大

答案：A

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.迎宾员的工作职责包括（）

A.迎接客人

B.引领客人到合适的座位

C.解答客人的基本疑问

D.协助其他部门工作

答案：ABCD

2.迎宾员在迎接客人时，需要注意的礼仪有（）

A.微笑

B.眼神交流

C.礼貌用语

D.规范的站姿

答案：ABCD

3.当遇到不礼貌的客人时，迎宾员可以采取的措施有（）

A.保持冷静和礼貌

B.耐心解释

C.避免与客人发生冲突

D.及时向上级汇报

答案：ABCD

4.迎宾员引领客人时，应该注意（）

A.行走速度适中

B.不时回头关注客人

C.遇到转弯处要提前示意

D.直接将客人带到座位，无需沟通

答案：ABC

5.迎宾员在工作中，需要与哪些人员进行沟通（）

A.客人

B.同事

C.上级领导

D.其他部门员工

答案：ABCD

6.迎宾员的形象要求包括（）

A.发型整洁

B.面容干净

C.服装得体

D.配