服务部PK项目分数明细表.docxVIP

第

第PAGE1页共NUMPAGES3页

XXX服务部PK项目分数明细表

参赛部门：服务部A、B班

日期

项目

内容

分值

总分

号

服务

1见到客人不鞠躬问好

10分

2各岗位手势指引

10分

3对客人使用不满情绪

10分

4拿鞋或者上饮品时是否使用半蹲式

10分

5是否使用干身干脚干拖鞋

10分

6是否强行推销误导消费

10分

7送迎客人不主动（迎客走前，送客走后）

10分

8不使用标准服务用语

10分

9取送物品不使用托牌

10分

10全天静音服务不到位

10分

11引领客人进入包房后不给客人开电视

10分

12窝窝网赠送商品不给上的

10分

13迎客时动作不迅速的

10份

纪律

1上岗聚众聊天大声喧哗、打闹

8分

2未经请示私自会客

8分

3未经同意，擅离岗位

8分

4不服从管理顶撞领导

8分

5在营业区吸烟、吸烟时间超过5分钟

8分

6用对讲机聊与工作无关的事情

8分

7在岗喝酒吃有异味的食品

8分

8在包房私自看电视的

8分

9没按时签到一次

8分

10私自给技师待钟

8分

11利用公司电脑上网

50分

12在岗上接打私人电话，玩弄手机

8分

13立岗不标准倚物靠物的

8分

14晚间有意识睡岗的，

30分

15晚间无意识睡岗的，

10分

仪表仪态

1发型不符合要求，过长或者怪异的，

10分

2指甲过长的

10分

3不戴工牌不穿工服的

10分

4不按公司规定穿黑袜子的

10分

5工服不整洁

10分

6

10分

7坐姿不正确

10分

8走资不正确

10分

9礼节不规范

10分

10

10分

节能

1客走后灯光不关

10分

2客走后电器不关

20分

3不按规定时间关桑拿

30分

4灯光不按时间关闭

20分

5偷拿公司消耗品

50分

6寝室无人时不关闭灯光的以及电视

10分

7麻将机不关闭

10分

8使用公司消耗品的

10分

营业指标

1本月出现强退客诉

50分

2不按规定价位乱卖商品

30分

3没有完成本月目标

20分

4误导客人消费

50分

前厅卫生

前停车场

拖鞋

每

项

5

分

转门

鞋架

各种花瓶和小柜

鱼缸和柜

前厅地面

个垃圾桶

地球仪

贡品柜

展示柜

电视

沙发

前厅地毯

茶几

物品一定摆放整齐

拖鞋未及时刷洗

吧台

男浴卫生

更衣室柜里外侧

浴区地面

每

项

6

分

地面

墙面

坐凳

棚顶

展示柜

镜子

镜子

桑拿地面及玻璃

梳妆架

白钢管

拖鞋

洗手间地面及墙面

鞋架

蹲便口

拉门

垃圾桶

二楼

各走廊地毯

各房间物品摆放

每

项

7

分

床底侧

大项以及高空卫生

麻将机面及里侧

楼梯缓台窗台及柜

房间内灰的擦拭

房间地板的擦拭

房间垃圾桶

两个公共洗手间

备品件

房间地毯

烟缸

茶壶及杯托

被罩脏未及时换的

三楼

各走廊地毯

个房间物品摆放

每

项

7

分

床底侧

大项以及高空卫生

麻将机面及里侧

楼梯缓台窗台及柜

房间内灰的擦拭

房间地板的擦拭

房间垃圾桶

两个公共洗手间

备品间

房间地毯

烟缸

茶壶及杯托

被罩脏未及时换的

服务大项卫生

没有按时完成

60分

完成了标准不够

30分

完成了有差项的，每项

10分

保洁大项卫生

没有按时完成，

60分

完成了标准不够

30分

完成了有差项的，每项

10分

重大事项

在岗期间与同事打架

200分

以上处罚不含罚款

偷到客人钱财，

500分

窃取同事以及公司财务的

500分

因擅离职守给公司造成损失的

500分