销售事务课件.pptVIP

餐饮礼仪中餐礼仪餐巾放在膝盖上，不可擦脸或嘴；使用公筷和汤匙；喝汤用汤匙，不出声；嘴里有食物时，不张口与人交谈；双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完举杯表示谢意；用餐离开时，将椅子往内紧靠桌边餐具用法筷子餐巾忌舔筷；-忌擦嘴或脸；忌迷筷；-忌揉成一团忌泪筷；忌移筷；忌敲筷；忌碗上放筷或插筷*第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日销售事务课件第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日?合格销售人员可以促进企业产品销售，实现企业的收益?合格销售人员能够深入市场，为企业创造良好的外部环境?合格销售人员能及时收集和分析市场信息，促进产品的研制与开发?合格销售人员能编织企业业务关系网?合格销售人员是企业战胜竞争对手的砝码合格销售人员的重要性2.1销售人员概述*第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日几个推销人员的小故事之一：当推销员要先学会做人——日本大企业家小池推销机器的故事；之二：当销售人员要有诚实的品质——卡耐基应聘推销员的故事；之三：当推销员要有说服力——旅行社推销夏威夷游的故事；之四：当推销员要有良好的沟通技巧——体育周报的推销故事；之五：当推销员要有丰富的想象力——热狗的由来；之六：当推销员一定要有自尊——一个铅笔推销员从乞丐变成商人的故事*第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日西装革履大耳朵大嘴巴长腿大脚苗条鼠目寸光秃顶轻松一下*第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日西装革履大耳朵大嘴巴长腿大脚苗条鼠目寸光秃顶成功销售代表自画像*第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日日本学者：销售人员应有商品知识能力、对顾客的理解能力、搜集信息的能力和丰富话题的能力；台湾学者林有田：合格销售人员应具备五A四力Analysis：善于分析Approach：善于接触Attach：频于联系Attack：主动出击Account：有利共享合格销售人员的条件情报力行动力吸引力说服力*第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日合格销售人员的条件台湾学者范扬松认为，要成为优秀的销售人员必须具有以下素质：具有专业精神、义无反顾、不断激励自己、向事业巅峰挑战；讨人喜欢的人品：诚实、努力、乐观、负责、谦虚；精通三项知识：商品知识、推销知识、人性知识；了解勇气的价值，具备推销的决断力、自信、意志力；坚持己见，随时与客户“战斗”；忠诚的心，忠于客户，忠于公司，忠于上司；勤勉：手勤、口勤、脚勤；将每次推销都视为一次杰作，不断的修正、创新方法*第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日美国销售管理专家查尔斯?M?富特雷尔认为，成功的销售人员应具备以下素质:精力充沛、高度自信、追求物质财富、工作勤奋、很少需要监督、坚持不懈、有竞争心、良好的外表、讨人喜欢、能够自律、聪明、以成就为导向、良好的沟通技巧合格销售人员的条件*第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日H-head销售人员要有学者的头脑，要注重销售创新；H-heart销售人员要有艺术家的心，要会观察市场和客户；H-hand销售人员要有技术专家的能力，要了解产品及其使用知识；F-foot销售人员身体首先要健康，要能主动寻找客户。国外有学者认为合格的销售人员应具备的素质简化为“3H1F”模式：*第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日我国销售人员要具备的素质?实事求是?讲究信用?遵纪守法?廉洁奉公销售人员的思想品德*第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日?雄心壮志?自信?坚韧顽强?积极进取销售人员的心理素质销售人员的心理素质*第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日?销售理论知识主要包括市场营销学、消费者行为学、广告学、传播学、顾客管理等方面的内容?销售环境知识一般环境包括政治、经济、法律、社会文化、社会心理等?销售实务知识企业知