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2025年电商客服试题及答案.docx

2025年电商客服试题及答案.docx

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    2025年电商客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

    1.某电商平台2025年服务标准中规定，日常非大促期间，人工客服首次响应时间需控制在多少秒内？

    A.15秒

    B.30秒

    C.45秒

    D.60秒

    答案：B

    解析：2025年主流电商平台将首次响应时间标准提升至30秒内（大促期间放宽至45秒），以匹配消费者对即时服务的更高需求。

    2.客户反馈收到商品与详情页描述不符，客服处理时第一步应优先？

    A.直接同意退货

    B.核对商品订单信息与详情页描述

    C.安抚客户情绪并记录问题

    D.联系仓库核查库存

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