马工程教学课件《管理学》（第二版）第十三章 控制的方法与技术.pptxVIP

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第十三章控制的方法与技术

第一节层级控制、市场控制与团体控制从战略层次的角度，组织的控制方法可以划分为三类。这三种控制方法的具体做法不同，适用范围不同，发挥的作用也不同。

一、层级控制层级控制（bureaucraticmechanism）亦译为“官僚控制”或“科层控制”，是指利用正式的章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和成员的行为并评估绩效。层级控制是多数中型和大型组织最基本的控制方法常见的层级控制方法有预算控制、审计控制和财务控制

（一）预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。作为一种控制手段，预算控制是通过编制和执行预算来进行的。预算控制的局限性只能控制可计量的业务活动组织外部环境的不断变化编制预算时常参照上期项目和标准

（二）审计控制审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。审计是一项较独立的经济监控活动。外部审计：由组织外部的机构（如会计师事务所）选派审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。内部审计：由组织内部的机构（如审计部）或由财务部门的专职人员独立进行的检查和鉴定活动，其目的是为组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。

（三）财务控制财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。

偿债能力比率偿债能力是指组织应付应偿债务的能力。组织必须具备足够的偿债能力，但又不可留有过多的闲置资金，以免造成资金的浪费。常用的偿债能力比率有：流动比率=流动资产/流动负债偿债能力比率资产负债比率=负债总额/资产总额速动比率=速动资产/流动负债

盈利能力比率盈利能力比率是一个组织的获利性指标，它反映了组织的盈利能力和经营业绩。盈利能力比率是重要而常用的控制指标。常用的盈利能力比率有：总资产收益率=某个经营时期的利润总额/该期占用的全部资产盈利能力比率销售利润率=销售净利润/销售总额

营运能力比率营运能力比率反映组织对其现有经济资源利用效率的指标，它是衡量企业整体经营能力高低的一种方法。营运能力的高低，对企业的偿债能力和盈利能力都有重要影响。存货周转率=销售成本/平均存货营运能力比率市场占有率=企业的主要产品销售额/该种产品的市场销售总额应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额

二、市场控制市场控制（marketmechanism）是指组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为。层级控制增强组织规模扩大信息传递和处理的效率降低企业内各部门缺乏发展动力引入市场机制（一）市场控制的动因市场控制的动因是企业内部组织管理成本过高

（二）市场控制的原则用市场的机制代替直接的命令来管理组织。在内部市场中鼓励集体的合作精神。市场控制的原则把企业建设成为由大量内部企业组成的机构。

（三）市场控制的层次在企业层次上，市场控制通常用于规范独立的事业（业务）部门，每个事业（业务）部门都是利润中心，企业高层管理人员一般使用盈亏指标对事业（业务）部门进行绩效评估。部门层次的市场控制表现为企业内部交易。个人层次上的市场控制常常表现为激励制度和工资制度。企业层次部门层次个人层次市场控制的层次

三、团体控制团体控制（clancontrol）是指将个体融入团体之中，使个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。（一）团队控制的动因主要来自于组织成员和工作性质的变化、控制环境的变化、雇佣关系的变化。

（二）团体控制的实施组织文化是团体控制的基础。有效的团体控制需要：团体控制的实施构建创新的组织文化创建良好的职场精神创建响应顾客需求的文化

第二节质量控制与全面均衡控制

一、工作质量与过程控制（一）产品质量和工作质量质量分为产品（服务）质量和工作质量，产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。产品质量工作质量

（二）质量管理的发展质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量管理体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。20世纪20-30年代质量检验管理阶段20世纪40-50年代统计质量控制阶段20世纪80年代至今生态质量管理阶段20世纪60-70年代全面质量管理阶段

（三）过程控制优化过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程的协调。小米公司以“专注、极致、口碑、快“为特点的互联