第二章旅游市场营销环境分析57课件.pptVIP

第二章旅游市场营销环境分析随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，有些景区面临着新的发展问题，如旅游环境日益复杂、旅游项目和产品陈旧、旅游中高端管理人才缺乏、景区管理混乱等。假如你是三河古镇景区的营销管理者，请对其面临的环境进行分析，并依据分析做出营销决策，以提升景区品质和竞争力。任务引入企业自身供应商中间商公众竞争者消费者产品渠道价格促销目标市场旅游市场微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响其营销活动的各种因素和条件。对旅游营销活动影响最大、最直接的因素是？第三节旅游市场营销微观环境分析（P80）一、旅游消费者（P82）包括购买旅游产品的个人和组织。旅游消费者类型有哪些？观光、度假、商务、差旅、会议、体育、探亲访友旅游者等。旅游营销人员应分析企业的产品和服务所针对的旅游者类型以及他们的购买行为以及消费方式。二、供应商（P81）旅游供应商是指为旅游产品的生产提供所需资源的企业与个人。旅行社的供应商有哪些？旅游餐馆的供应商有哪些？注意供应商的产品质量和价格，商务谈判能力。二、供应商（P81）案例分析：某餐馆经理要在旅游高峰期的某个周末开展一次促销活动，拟推出一道活龙虾特色菜。于是他打电话给海产品供应商，供应商承诺为这次促销提供200只活龙虾，价格优惠。星期五的早晨，这位供应商打来电话，说从青岛运来的龙虾缺货，星期六上午才能到货。餐馆经理现在不得不寻找其他供货渠道，否则已经预订的客人在周五晚上就会大失所望。假如你是餐馆采购经理，通过此事，你得到什么启发？三、中间商（P81）经销商批发商代理商零售商中间商旅游供应商和旅游消费者之间的桥梁和纽带。营销人员应做好旅游中间商的选择、评估和管理工作。四、竞争者（P83）某公司准备组织职工进行一次外出活动，考察调研、培训学习、游览风景名胜？（不同需求）。——选择外出培训，选择铁路、汽车、飞机？（同一需求不同产品）——住酒店，档次？（同种产品不同规格）——香格里拉or希尔顿（同种档次不同品牌）。分析竞争对手，确定竞争优势。知识拓展波特五力竞争模型美国哈佛大学教授迈克尔·波特认为行业竞争强度的高低主要由五种基本竞争力决定：①新进入者的威胁；②现有企业的竞争；③替代产品的威胁；④购买者讨价还价的实力；⑤供应者讨价还价的实力。尝试用波特五力模型来分析旅行社行业的竞争强度。五、公众（P84）金融公众银行、保险公司等媒介公众互联网、杂志、广播和电视等政府公众旅游行政管理、市场监督管理、公安等社团公众消费者权益保护、环境保护组织等群众公众当地居民、其他普通群众企业内部公众企业全体员工等与他们搞好关系！（公关关系、公关部门）女硕士坐引擎盖哭诉维权全网声援2019年，陕西西安一女硕士花66万买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案为免费换发动机，女子自称是研究生毕业，不接受,便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议，最后经广大媒体的传播，更是被众多公众所知。女硕士坐引擎盖哭诉维权全网声援甘孜网红局长回应游客酒店投诉六、旅游企业或组织自身包括企业营销理念和能力、企业文化、组织结构、资金和人力资源等因素，也称企业内部环境。****