医疗卫生机构接待礼仪.pptxVIP

2025/08/10

医疗卫生机构接待

礼仪

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接待人员的着装

接待流程概述

0102与仪态

CONTENTS

应对突发事件的

03沟通技巧04

目录礼仪

接待礼仪的培训

05与提升

01

接待流程概述

接待前的准备

环境布置

确保接待区域干净整洁，摆放适当

的引导标识，营造温馨舒适的就医

环境。

资料准备

准备必要的接待资料，如医院介绍、

服务项目单、预约流程说明等，方

便患者了解和使用。

接待中的流程

迎接来宾登记信息引导参观告别致谢

在医疗卫生机构，来宾到达后，接待根据来宾需求，接在来宾离开时，接

接待人员应主动迎人员需协助其填写待人员应提供机构待人员应表示感谢，

接来宾，提供热情必要的登记表格，布局的介绍，引导并确保来宾对服务

友好的问候和引导确保信息准确无误。来宾参观相关科室感到满意，留下良

服务。或设施。好印象。

接待后的跟进

感谢信或邮件

在接待后，向访客发送感谢信或邮件，表达对他们来

访的感激之情，增强良好印象。

后续服务安排

根据接待中了解的需求，安排后续的跟进服务，如预

约检查、提供医疗咨询等。

反馈收集与改进

主动联系访客收集反馈，了解接待过程中的不足之处，

并据此改进服务流程。

02

接待人员的着装与仪态

着装要求

专业着装标准仪态与整洁

接待人员应穿着整洁的制服或正装，体现专业形象，保持服装的干净与平整，避免佩戴过多的饰品，以展

如白大褂或商务正装。现专业和尊重。

仪态规范

站姿与走姿目光交流

站立时要挺胸抬头，与访客交流时保持适

走动时步伐稳健，保度的目光接触，传达

持身体的正直和活力，