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收银员培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于电子支付？（）

A.微信支付

B.现金支付

C.支付宝支付

D.银联云闪付

答案：B

2.收银员在扫描商品条码时，条码无法识别，首先应该（）。

A.直接输入商品编码

B.让顾客换一个同款商品

C.检查条码是否有污渍或损坏

D.放弃扫描该商品

答案：C

3.顾客使用信用卡支付时，收银员应该（）。

A.直接刷卡，无需验证任何信息

B.检查信用卡有效期、持卡人姓名等信息

C.拒绝接受信用卡支付

D.只检查信用卡是否有银联标志

答案：B

4.当收银机出现故障时，收银员应该（）。

A.自行拆卸维修

B.立即停止收银工作并报告上级

C.继续使用故障收银机收银

D.让顾客等待故障自行修复

答案：B

5.以下关于找零的说法正确的是（）。

A.可以随意找零，不需要准确计算

B.找零时应该按照“四舍五入”原则

C.找零要准确，遵循计算结果

D.找零时可以少找一些零钱给顾客

答案：C

6.对于商品的促销活动，收银员应该（）。

A.不需要了解，按原价收银

B.自行决定是否给予促销优惠

C.准确按照促销规则收银

D.拒绝执行促销活动

答案：C

7.顾客购买了一件价值100元的商品，使用了一张50元优惠券，收银员应收取（）。

A.100元

B.50元

C.0元

D.150元

答案：B

8.收银员在工作时应该保持（）的态度。

A.傲慢

B.冷漠

C.热情、耐心

D.不耐烦

答案：C

9.收银台上的物品摆放应该（）。

A.杂乱无章

B.只摆放与收银无关的私人物品

C.整齐有序，便于操作

D.随意摆放

答案：C

10.以下哪种商品需要特殊的收银处理（）。

A.普通日用品

B.生鲜商品

C.文具用品

D.服装

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员的基本职责包括（）。

A.准确收银

B.商品打包

C.处理顾客投诉

D.维护收银设备

答案：ABD

2.以下哪些属于收银设备（）。

A.收银机

B.扫码枪

C.钱箱

D.电子秤

答案：ABC

3.在收银过程中，可能会遇到的问题有（）。

A.假币

B.商品条码错误

C.顾客退货

D.网络故障

答案：ABCD

4.顾客使用现金支付时，收银员需要（）。

A.辨别现金真伪

B.快速清点现金数额

C.不接受破旧的现金

D.给顾客开具现金收据

答案：AB

5.以下哪些是良好的收银服务规范（）。

A.微笑服务

B.主动与顾客打招呼

C.与顾客发生争执

D.及时回答顾客疑问

答案：ABD

6.对于商品的退换货，收银员应该（）。

A.直接拒绝顾客的退换货要求

B.按照商场规定办理相关手续

C.让顾客找其他工作人员

D.协助顾客办理退换货

答案：BD

7.收银员在工作结束后，需要完成的工作有（）。

A.结算当天营业额

B.清理收银台

C.关闭收银设备

D.把钱箱里的钱带回家

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致收银机出错（）。

A.软件故障

B.硬件损坏

C.操作不当

D.电压不稳定

答案：ABCD

9.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（）。

A.不理会顾客的疑问

B.重新核对价格

C.让顾客自行查询价格

D.耐心解释价格构成

答案：BD

10.收银员应该具备的素质包括（）。

A.诚实守信

B.细心

C.责任心

D.计算能力强

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自保留顾客遗留的物品。（）

答案：错误

2.收银机不需要定期清洁。（）

答案：错误

3.顾客使用移动支付时，收银员不需要查看支付结果。（）

答案：错误

4.收银员有权拒绝为未带够钱的顾客提供服务。（）

答案：错误

5.所有商品都可以使用同一种扫码方式。（）

答案：错误

6.收银员在收银过程中可以与其他工作人员聊天。（）

答案：错误

7.当收银机提示“卡