客运货运知识普及培训总结课件.pptxVIP

客运货运知识普

及培训总结课件

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目录

壹贰叁

培训课程概览客运知识要点货运知识要点

肆伍陆

案例分析与讨论培训效果评估后续学习与支持

第一章

培训课程概览

培训目标与内容

提升专业知识实操技能强化

介绍客运货运基础知识，提升学员通过模拟操作，加强学员在实际工

专业水平。作中的应对能力。

培训对象与要求

培训对象

客运货运从业者

培训要求

掌握基础理论与实操技能

培训时间与地点

培训时间

为期一周，周一开始

培训地点

市交通培训中心

第二章

客运知识要点

客运服务标准

微笑服务安全提示

要求员工以微笑迎接每位乘客，营造友好乘车氛围。上车前提醒乘客系好安全带，确保行车途中乘客安全。

客运安全规定

乘车禁带物品车辆安全检查

明确禁止携带易燃易爆等危险定期对客运车辆进行安全检查，

物品上车。确保车辆性能良好。

客运业务流程

0102

售票环节检票上车

包括线上购票、窗口售票乘客需按时到达车站，通

及自助售票等多样化售票过检票口验证车票后上车

方式。就座。

第三章

货运知识要点

货运服务标准

安全运输时效保障

确保货物安全，采取防震、防潮等措承诺运输时效，按时送达，提供货物

施，遵守交通规则。追踪服务。

货运安全规定

货物分类管理车辆安全检查

按货物性质分类，确保易燃易爆品定期对货运车辆进行检查，确保车

等特殊货物安全运输。辆状态良好，减少事故风险。

货运业务流程

接单与报价货物装载运输跟踪

接受客户委托，根据货物信息按约定时