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客运货运知识普及

培训内容课件

目录

01客运货运基础知识

02客运服务与管理

03货运操作与流程

04物流与供应链管理

05运输工具与设备

06行业发展趋势与挑战

客运货运基础知

01识

客运货运定义

客运定义货运定义

运送旅客的服务运送货物的服务

行业分类与特点

客运分类

公铁水路航空

货运特点

多样灵活高效

相关法律法02驾驶人员阐述客运货运驾驶人员需满

规定足的条件及违规处罚。

规

01道路运输介绍《道路运输条例》主要

条例规定及法律责任。

02客运服务与管理

客运服务流程

售票服务候车服务乘车服务

提供线上线下售票，确保设置舒适候车区，提供实确保车辆准时，提供安全

购票便捷，信息准确。时信息，协助特殊乘客。舒适乘车环境，处理途中

问题。

客运安全管理

安全制度落实人员培训考核

严格执行客运安全管理制度，确保各项安加强客运人员安全培训，定期进行安全知

全措施到位。识考核，提升安全意识。

客户服务与投诉处理

服务态度优化

提升客服热情与耐心，确保乘客满意度。

投诉渠道畅通

设立多渠道投诉方式，确保乘客反馈及时处

理。

03货运操作与流程

货物分类与处理

货物分类标准特殊处理流程

按性质、体积等分类，确保安针对危险品等，制定专门处理

全高效运输。流程，保障安全。

货运操作流程

货物接收

接收客户委托，核对货物信息，

完成入库手续。

运输安排

根据货物特性和目的地，规划

最佳运输路线，安排车辆与司

机。

货物追踪

提供货物在途追踪服务，确保

货物安全、准时到达目的地。

货运安全管理

货物安全检查运输过程监控