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客运货运知识普及培训课

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壹贰叁肆伍陆

客运货运基客运服务与货运操作与运输工具与行业发展趋案例分析与

础概念管理流程技术势与挑战实操指导

壹

客运货运基础概念

章节副标题

客运与货运02货运定义运送货物服务

定义

01客运定义运送人员服务

行业分类与特点

客运基础分类

城市公交出租等

货运基础分类

海运陆运空运等

相关法律法规

道路运输条例驾驶人员规定

明确客运货运经营条件及法律责任。规定驾驶人员资质及违规处罚。

贰

客运服务与管理

章节副标题

客运服务流程

售票服务候车引导乘车服务

提供线上线下售票，确保设置清晰指示，引导乘客确保车辆准时，提供安全

购票便捷，信息准确。有序候车，提供必要咨询。舒适乘车环境，处理途中

问题。

客运安全管理

安全制度落实人员培训考核

严格执行客运安全管理制度，确保各项安加强客运人员安全培训，定期进行安全考

全措施到位。核，提升安全意识。

客户服务与投诉处理

服务态度优化投诉渠道畅通

提升客服热情与耐心，确保乘客满设立多渠道投诉方式，确保乘客反

意度。馈及时处理。

叁

货运操作与流程

章节副标题

货物分类与处理

货物分类标准特殊处理要求

按性质、体积等分类，确保安针对危险品等，制定专门处理

全高效运输。流程，保障安全。

货运物流管理

货物追踪系统

采用GPS技术，实时监

控货物位置，确保运输

安全与准时到达。

优化运输路线

分析历史数据，规划最

佳运输路线，减少成本，

提高效率。

运输合同与责任

合同内容明确责任界定清晰

确保运输合同详细规定货物信息、运明确承运人与