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客运经营知识培

训课件

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目录01客运行业概述

02客运经营法规

03客运服务管理

04客运市场营销

05客运财务管理

06客运技术与创新

01

客运行业概述

行业定义与02行业分类含公交出租等

分类

01行业定义公路客运服务

行业发展现状

市场规模扩大智能化绿色化

客运市场规模稳步增长，特别是在公路与铁路领域。行业向智能化、绿色化转型，技术升级助力发展。

行业发展趋势

智能化绿色化多样化需求

客运行业向智能化、绿色化转型，提升服个性化、定制化出行需求增加，推动客运

务效率与环保水平。服务多元化发展。

02

客运经营法规

相关法律法规

道路运输条例客运站管理规定

明确客运经营条件，规范市场秩序。细化客运站经营要求，保障运输安

全。

客运经营许可

许可申请流程许可类别

提交材料并审核客运与客运站经营许可

客运安全规定

车辆安全检查

确保运营车辆定期安检，保障车辆性能安全。

驾驶员资质

严格审查驾驶员资质，确保合法合规上岗。

03

客运服务管理

服务质量标准

安全准时到达服务态度友好

确保乘客安全、准时到达目的提供热情、耐心的服务，满足

地，是客运服务的基本标准。乘客合理需求，提升乘客满意

度。

客户服务流程

接待咨询购票指引行李安检

热情接待乘客，解答疑指导乘客购票，提供电负责乘客行李安全检查，

问，提供出行建议。子与纸质票多种选择。