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途虎八步考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.途虎八步流程中的第一步是（）

A.预约B.接车C.问诊D.迎检

答案：A

2.以下哪项不属于途虎八步中的车辆检查内容（）

A.外观B.内饰C.车主驾驶证D.轮胎

答案：C

3.在途虎八步中，与客户确认维修方案是在（）步骤。

A.制单B.问诊C.报价D.派工

答案：A

4.途虎八步中的维修施工环节后紧接着的步骤是（）

A.质检B.交车C.结算D.回访

答案：A

5.途虎八步流程中，负责安排技师进行维修工作的是（）

A.服务顾问B.店长C.库管D.收银员

答案：A

6.车辆维修过程中发现新的问题时，在途虎八步流程里应（）

A.直接维修B.告知客户并确认C.忽略不计D.等维修结束再说

答案：B

7.途虎八步中的结算环节，主要是（）

A.收取维修费用B.确定维修时间C.检查维修质量D.安排车辆清洗

答案：A

8.途虎八步中，客户回访主要是为了（）

A.再次推销产品B.了解客户满意度C.提醒客户下次保养D.确认客户地址

答案：B

9.在途虎八步的迎检环节，需要检查车辆的（）证件。

A.行驶证B.身份证C.保险单D.驾驶证和行驶证

答案：A

10.途虎八步中的派工依据是（）

A.技师空闲时间B.维修项目的难易程度C.客户要求D.维修项目和技师技能

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.途虎八步中的接车环节包含（）

A.检查车辆外观B.铺设防护用品C.与客户简单交流D.记录车辆里程数

答案：ABCD

2.途虎八步中制单时需要填写的信息有（）

A.客户姓名B.车辆型号C.维修项目D.预计维修时间

答案：ABCD

3.以下属于途虎八步报价环节需要考虑的因素有（）

A.配件成本B.工时费用C.市场行情D.店内优惠活动

答案：ABCD

4.在途虎八步的质检环节，要检查（）

A.维修项目是否完成B.车辆功能是否正常C.车辆外观是否有新增损伤D.维修部位的安装牢固性

答案：ABCD

5.途虎八步中，交车时要向客户提供（）

A.维修清单B.更换的旧件（如果客户要求）C.车辆钥匙D.下次保养建议

答案：ABCD

6.途虎八步流程中，与客户沟通的环节有（）

A.迎检B.问诊C.报价D.交车

答案：ABCD

7.以下哪些是途虎八步回访环节可能会涉及的问题（）

A.对维修质量是否满意B.对服务态度是否满意C.车辆是否有新的问题D.是否会再次光顾

答案：ABCD

8.途虎八步中的维修施工环节需要（）

A.按照维修方案操作B.正确使用工具和设备C.确保维修环境安全D.记录维修过程中的特殊情况

答案：ABCD

9.在途虎八步的迎检环节，服务顾问应该（）

A.热情迎接客户B.引导车辆停放C.初步检查车辆D.提供饮品

答案：ABC

10.途虎八步流程中，影响派工决策的有（）

A.技师的经验B.维修项目的紧急程度C.店内设备的可用性D.客户的特殊要求

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.途虎八步中的迎检环节可以省略。（）

答案：错误

2.在途虎八步的制单环节，只需要填写维修项目即可。（）

答案：错误

3.途虎八步的报价环节，价格是固定不变的。（）

答案：错误

4.维修施工环节，技师可以自行更改维修方案。（）

答案：错误

5.质检环节只需要检查维修项目是否完成就可以了。（）

答案：错误

6.交车时不需要向客户解释维修清单。（）

答案：错误

7.客户回访必须在交车后的一周内完成。（）

答案：错误

8.在途虎八步的接车环节不需要检查车辆内饰。（）

答案：错误

9.途虎八步中的派工环节是随机分配技师的。（）

答案：错误

10.预约环节只是为了方便客户到店时间。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述途虎八步中问诊环节的主要内容。

答案：问诊环节主要是服务顾问与客户深入交流，了解车辆故障现象、故障发生的时间、频率，是否有维修历史等信息，以便准确制定维修方案。

2.途虎八步中的质