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口腔前台咨询知识培训课件

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目录

口腔前台口腔基础沟通技巧

01职责02知识03培训

预约管理前台工作紧急情况

04流程05规范06应对

PARTONE

口腔前台职责

章节副标题

患者接待流程

微笑迎接信息登记引导就诊

以热情微笑迎接患者，营造准确登记患者信息，确保就引导患者至相应科室，提供

温馨就医氛围。诊流程顺畅。必要就诊指引。

咨询服务内容

预约管理信息解答

协助患者预约医生，管理预约记录，解答患者关于口腔健康、治疗流程

确保就诊流程顺畅。及费用等方面的问题。

病历资料管整理归档对病历资料进行整理，按规

02范归档保存，便于查阅。

理

资料收集负责收集患者病历资料，确

01保信息完整准确。

PARTTWO

口腔基础知识

章节副标题

常见口腔疾病

0102

龋齿牙周病

牙齿硬组织受损，形成龋牙龈及牙周组织发炎，导

洞，常见症状包括牙痛、致牙齿松动、脱落，影响

敏感。咀嚼功能。

预防保健知识

01日常口腔清洁

强调刷牙、使用牙线的重要性，保持口腔清洁，预防龋齿和牙周病。

02定期检查

建议定期进行口腔检查，及时发现并处理口腔问题，维护口腔健康。

治疗方案简介

基础治疗

洁牙、补牙等常规处理，恢复口腔基本健康。

复杂病例