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医院医患关系处理礼仪.pptxVIP

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  • 2025-08-30 发布于河南
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医院医患关系处理礼仪.pptx

    2025/08/09;CONTENTS;医患沟通技巧;建立良好第一印象;有效倾听与反馈;语言表达的艺术;非语言沟通的重要性;医院服务礼仪;服务态度与行为规范;患者接待与引导流程;电话与书面沟通礼仪;应对患者投诉的礼仪;处理医患纠纷的方法;纠纷预防策略;纠纷发生时的应对措施;沟通技巧在纠纷处理中的应用;提升患者满意度的策略;患者满意度调查方法;满意度提升措施;持续改进与反馈机制;医患关系的法律与伦理;医疗伦理原则;法律法规在医患关系中的作用;医患双方的权利与义务;THEEND

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