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酒店客房清扫标准、流程以及注意事项

一、客房清扫标准

（一）床铺整理

1、床单要平整，不能有褶皱，四边要掖在床垫下面，不能外露。

2、被子要叠放整齐，放在床尾正中位置，有条件的话可以叠成规整的形状，比如方块状，被子的图案要正面朝上，看起来美观大方。

3、枕头要摆放端正，两个枕头要平行放置，枕套开口方向一致，一般朝着床头方向。

（二）桌面清洁

1、擦拭桌面时要确保无灰尘、无污渍。用干净的抹布先从桌面的一端开始，向另一端擦拭，包括桌面的各个角落，如靠近窗户一侧、靠近衣柜一侧等。

2、桌面上的物品要摆放整齐，如水杯、茶杯、纸巾盒等要放在指定位置，不能随意乱放。如果有文件、杂志等，也要整理好，摆放有序。

（三）卫生间清洁

1、马桶要内外都清洁干净，包括马桶盖、马桶圈、马桶内部瓷面等。先用专用的马桶清洁剂喷洒在马桶内部，稍等片刻后用马桶刷用力刷洗，去除污渍，然后再用清水冲洗干净。马桶外部也要用湿抹布擦拭，保持干净无水印。

2、洗手台要擦拭干净，包括台面、水龙头、镜子等。台面不能有积水，水龙头要光亮，镜子要清晰，无水印、无污渍。可以用玻璃清洁剂擦拭镜子，使其更加明亮。

3、地面要拖干净，不能有脚印、水渍。拖地时要从卫生间的一端开始，按照一定的顺序，如“S”形或“Z”形拖地，确保每个角落都能拖到，拖完后地面要保持干爽。

（四）物品补充

1、客房内的一次性用品，如牙刷、牙膏、沐浴露、洗发水、拖鞋等，要按照规定的数量和摆放位置进行补充。牙刷、牙膏要放在洗漱台上的固定位置，沐浴露、洗发水要放在浴室的沐浴架上，拖鞋要放在床边。

2、其他用品，如卫生纸、茶叶包、咖啡包等也要及时补充，卫生纸要放在卫生间的纸篓旁边，茶叶包、咖啡包要放在客房的桌子上。

二、客房清扫流程

（一）准备工作

1、准备好清扫工具，如抹布、拖把、清洁剂、垃圾袋等。抹布要分类准备，有干抹布用于擦拭灰尘，湿抹布用于擦拭污渍；拖把要干净，无异味；清洁剂要根据不同的清洁对象选择合适的，如卫生间用酸性清洁剂，去除水垢效果较好。

2、了解客房状态，如是否有客人在房间、是否需要特别注意的事项等。如果客房显示为“请勿打扰”，则不能进入清扫；如果客人有特殊要求，要记录下来并按照要求进行清扫。

（二）敲门进房

1、轻轻敲门三下，每次间隔一秒左右，然后自报家门，如“您好，客房服务”。如果没有听到回应，等待五秒后再敲门三下，再次自报家门。

2、如果还是没有回应，可以用钥匙轻轻打开房门，同时再次自报家门。进入房间后，先查看房间内是否有客人的物品，如果有客人在房间，要礼貌地询问客人是否方便打扫房间，并告知客人大概需要的时间。

（三）开窗通风

进入房间后，首先打开窗户通风换气，保持室内空气清新。通风时间一般根据房间大小和实际情况而定，大概510分钟左右。

（四）垃圾清理

1、先将房间内的垃圾收集起来，放入垃圾袋中。垃圾要分类收集，如可回收垃圾、不可回收垃圾等。对于一些特殊垃圾，如电池、过期药品等，要按照环保要求单独处理。

2、清理垃圾桶时，要用湿布擦拭垃圾桶内部，去除污渍和异味，然后换上新的垃圾袋。

（五）床铺整理

1、撤掉床上的脏床单、被罩、枕套，将其放在指定的地方，一般是放在客房门口的工作车上，等待统一清洗。

2、按照前面提到的床铺整理标准，重新铺上干净的床单、被罩、枕套，整理好被子和枕头。

（六）桌面清洁

1、先用干抹布擦拭桌面上的灰尘，包括桌子表面、桌腿、抽屉拉手等部位。

2、然后用湿抹布擦拭桌面的污渍，如果污渍比较顽固，可以适当喷洒一些清洁剂，再用抹布擦拭干净。最后整理桌面上的物品，使其摆放整齐。

（七）卫生间清洁

1、先清理马桶，按照前面提到的马桶清洁方法进行操作。

2、接着擦拭洗手台，从台面开始，依次擦拭水龙头、镜子等部位。

3、最后拖卫生间地面，拖完后将拖把清洗干净，挂在卫生间指定的地方晾干。

（八）物品补充

按照物品补充标准，将客房内的一次性用品和其他用品补充齐全，并摆放整齐。

（九）检查收尾

1、检查房间内的各项清洁工作是否完成，包括床铺是否整理好、桌面是否干净、卫生间是否清洁无异味等。

2、检查客房内的物品是否齐全，摆放是否正确。

3、关闭窗户，整理好清扫工具，将其放在工作车上。再次确认房间内没有遗漏的物品，然后轻轻关上门离开客房。

三、客房清扫注意事项

（一）尊重客人隐私

1、进入房间前一定要敲门并自报家门，得到客人允许后才能进入。

2、在清扫过程中，不要随意翻动客人的物品，除非是客人明确要求整理的物品。对于客人放在桌子上、床上等地方的文件、衣物等，不要乱动。如果不小心碰到客人的物品，要及时道歉。

（二）注意清洁用品的使用

1、不同的清洁对象要使用合适的清洁剂，不能混用。比如酸性清洁剂不能