技术支持服务协议及合作.docVIP

技术支持服务协议及合作

第一章总则

一、合同编号

合同编号：（此处填写合同编号）

二、双方信息

甲方：（甲方名称）

地址：（甲方地址）

联系人：（甲方联系人）

联系方式：（甲方联系电话）

乙方：（乙方名称）

地址：（乙方地址）

联系人：（乙方联系人）

联系方式：（乙方联系电话）

三、合同标的

本协议甲方委托乙方提供技术支持服务，具体内容包括但不限于：

1.硬件设备的维护与维修；

2.软件系统的升级与调试；

3.技术培训与指导；

4.问题解答与解决方案的提供。

四、服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年，自生效之日起至__年__月__日止。

五、服务费用及支付方式

1.乙方提供技术支持服务的费用为人民币__元，分__期支付。

2.支付方式：__（现金支付、银行转账等）。

第二章技术支持服务内容

一、硬件设备维护与维修

1.乙方在甲方提出硬件设备故障后，应在__小时内响应。

2.乙方需在__小时内到达现场，进行现场检查和维修。

3.乙方应保证维修后的硬件设备恢复正常使用。

二、软件系统升级与调试

1.乙方在甲方提出软件系统升级需求后，应在__小时内响应。

2.乙方负责在甲方指定的环境中完成软件系统升级。

3.乙方应保证升级后的软件系统运行稳定、安全。

三、技术培训与指导

1.乙方在甲方提出技术培训需求后，应在__小时内响应。

2.乙方负责为甲方提供专业的技术培训与指导。

3.培训内容应包括但不限于：系统操作、故障排查、维护保养等。

第三章服务质量要求

一、响应速度

1.乙方在接到甲方的问题报告后，应在__小时内响应。

2.对于紧急问题，乙方应在__小时内响应。

二、解决问题效率

1.乙方应在__小时内完成问题定位。

2.乙方应在__小时内提供解决方案。

三、服务态度

1.乙方服务人员应具备良好的职业道德和职业素养。

2.乙方服务人员在与甲方沟通时应耐心、细致，解答甲方疑问。

第四章合同的履行与变更

一、合同履行

1.甲方应按约定支付乙方服务费用。

2.乙方应按约定提供技术支持服务。

二、合同的变更

1.任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。

2.合同变更后，应重新签订变更协议。

第五章保密条款

一、保密义务

1.双方对本协议内容负有保密义务。

2.双方应采取必要措施，防止协议内容的泄露。

二、保密内容

1.双方的技术信息、业务信息、客户信息等商业秘密。

2.本协议约定的其他保密信息。

三、违约责任

1.如一方违反保密义务，造成另一方损失的，应承担违约责任。

2.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第六章服务标准与规范

一、服务质量标准

1.第条：乙方提供的技术支持服务应满足甲方业务需求，保证系统稳定运行。

2.第条：乙方应保证提供的服务符合行业标准和规范，包括但不限于国家相关法律法规、行业标准等。

3.第条：乙方应定期对提供的服务进行质量检查，保证服务质量符合本协议要求。

二、服务规范

1.第条：乙方在提供服务过程中，应严格遵守工作流程和操作规范。

2.第条：乙方应配备具备相应资质和经验的技术人员，保证服务人员素质。

3.第条：乙方在服务过程中，应保护甲方数据安全，防止数据泄露或损坏。

第七章服务记录与报告

一、服务记录

1.第条：乙方应详细记录每次服务的时间、地点、内容、结果等信息。

2.第条：服务记录应保存__年，以备甲方查询。

二、服务报告

1.第条：乙方应在每次服务结束后，向甲方提交服务报告。

2.第条：服务报告应包括服务内容、问题分析、解决方案、服务效果等内容。

3.第条：乙方应在服务报告提交后的__个工作日内，根据甲方反馈对服务报告进行更新。

第八章培训与支持

一、培训计划

1.第条：乙方应根据甲方需求，制定详细的培训计划。

2.第条：培训计划应包括培训内容、时间、地点、培训师等信息。

3.第条：乙方应保证培训效果，提高甲方员工的技术水平。

二、技术支持

1.第条：乙方应提供7x24小时的技术支持服务。

2.第条：乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式及时响应甲方的技术支持请求。

3.第条：乙方应定期对甲方技术人员进行技术培训，提升其技术水平。

第九章服务的更新与升级

一、服务更新

1.第条：乙方应根据甲方业务发展和技术进步，及时更新服务内容。

2.第条：服务更新应在不影响甲方正常业务的前提下进行。

3.第条：乙方应提前__天通知甲方服务更新内容。

二、服务升级

1.第条：乙方应根据甲方需求，提供服务升级方案。

2.第条：服务升级应经甲方同意后进行。

3.第条：乙方应保证服务升级后的系统稳定性和安全性。

第十章服务评价与反馈

一、服务