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2025/08/09

诊疗沟通技巧与病

患满意度

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诊疗沟通的重要

0102诊疗沟通技巧

CONTENTS性

目录

提升病患满意度

病患满意度评估

0304策略

01

诊疗沟通的重要性

提升治疗效果

0102

建立信任关系准确获取病史信息

通过有效沟通建立医患信任，良好的沟通技巧能帮助医生更

有助于患者更积极地遵循治疗准确地获取病史，为制定个性

方案，提高治疗依从性。化治疗计划提供关键信息。

增强病患信任

倾听病患需求

医生耐心倾听病患的担忧和需求，可以建立信任，如

Dr.Smith总是留出额外时间给患者。

提供清晰信息

向病患提供清晰、易懂的医疗信息，帮助他们理解治

疗方案，例如Dr.Johnson使用图表解释病情。

展现同理心

医生通过展现同理心，理解并关心病患的情感状态，

如Dr.Brown在患者焦虑时提供安慰和支持。

减少医疗纠纷

建立信任关系

医生与患者建立良好的信任关系，有助于患者理解治

疗过程，降低纠纷发生率。

明确沟通预期

通过明确告知患者治疗方案和可能的风险，减少因误

解导致的医疗纠纷。

02

诊疗沟通技巧

倾听与同理心

主动倾听开放式提问情感共鸣避免打断

医生通过肢体语言和使用开放式问题鼓励医生通过表达对病患在病患叙述时，医生

眼神接触，表现出对病患详细描述症状，情感的理解和共鸣，耐心倾听，不打断，

病患话语的关注，增展现医生的关心和理建立信任和亲密感。让病患感受到尊重和

强沟通效果。解。重视。

清晰表达与反馈

使用简洁明了的语言

医生应使用患者能理解的简单词汇，避免医学术语，

确保信息传达无歧义。

积极倾听与确认理解

医生需耐心倾听患者陈述，通过提问或总结患者的话

来确认双方理解一致。

情绪管理与支持

使用简单明了的语言