洗浴中心合同纠纷管理规章.doc

洗浴中心合同纠纷管理规章

一、总则

1.目的

本规章旨在规范洗浴中心合同纠纷的处理流程，维护洗浴中心的合法权益，降低因合同纠纷带来的经济损失和声誉影响，确保洗浴中心经营活动的顺利进行。

2.适用范围

本规章适用于洗浴中心与所有外部主体（包括但不限于供应商、客户、合作伙伴等）在经营活动中产生的合同纠纷处理，同时涉及参与合同纠纷处理的全体员工。

3.遵循原则

-合法合规原则：严格依照国家法律法规及相关政策处理合同纠纷，确保处理过程和结果合法有效。

-维护利益原则：以维护洗浴中心的经济效益和社会效益为出发点，争取最有利的纠纷解决方案。

-公平公正原则：在纠纷处理过程中，秉持公平公正的态度，客观分析问题，尊重事实和证据。

-预防为主原则：加强合同签订、履行等环节的管理，预防合同纠纷的发生，降低纠纷发生率。

4.企业文化与经营理念体现

在合同纠纷处理过程中，贯彻洗浴中心“以客户为中心，以服务求发展”的经营理念，注重维护良好的合作关系，展现洗浴中心诚信、负责的企业形象。同时，遵循扁平化管理理念，减少不必要的层级审批，提高纠纷处理效率。

二、合同纠纷预防机制

1.合同签订管理

-合同审核流程

-合同起草部门负责初步审核合同条款，确保合同内容符合洗浴中心业务需求和法律法规要求。合同起草人应详细说明合同背景、目的和主要条款内容。

-法务部门对合同进行专业审核，重点审查合同的合法性、完整性、逻辑性以及风险条款。法务人员应提出明确的审核意见，对于存在风险的条款，提供修改建议。

-涉及重大合同或复杂法律问题的合同，应组织相关部门进行联合评审，包括财务、业务、安全等部门，从不同专业角度对合同进行审查。

-资质审查

-在签订合同前，业务部门必须对合同相对方的主体资格、经营资质、信用状况等进行严格审查。收集并留存对方的营业执照副本、税务登记证、资质证书等相关资料。

-对于新合作的客户或供应商，应通过第三方信用评估机构、工商登记信息等渠道获取对方的信用报告，评估其信用风险。

-合同条款细化

-合同条款应明确、具体，避免模糊不清或容易引起歧义的表述。特别是涉及服务内容、价格、质量标准、付款方式、违约责任等关键条款，要详细、准确地进行约定。

-针对洗浴中心业务特点，在合同中明确双方在服务提供、设施使用、安全保障等方面的权利和义务，预防因条款不明引发的纠纷。

2.合同履行监督

-建立跟踪机制

-合同签订后，业务部门应指定专人负责合同的跟踪履行，定期检查合同执行情况，及时发现和解决履行过程中出现的问题。

-建立合同履行台账，详细记录合同履行的各个环节，包括货物交付、服务提供、款项支付等情况，为纠纷处理提供依据。

-沟通协调机制

-在合同履行过程中，加强与合同相对方的沟通与协调，及时反馈履行情况和遇到的问题。对于可能影响合同履行的重大事项，应提前告知对方，并协商解决方案。

-定期召开合同履行协调会，由业务部门牵头，相关部门参加，共同研究解决合同履行过程中的难点问题，确保合同顺利履行。

3.员工培训与教育

-法律知识培训

-定期组织员工参加法律知识培训，重点学习与合同相关的法律法规，如《民法典》合同编等，提高员工的法律意识和风险防范能力。

-邀请法律专家或资深律师进行专题讲座，结合实际案例，讲解合同纠纷的常见类型、防范措施和处理方法，增强员工的实际操作能力。

-合同管理培训

-开展合同管理培训，使员工熟悉合同签订、履行、变更、终止等各个环节的管理流程和要求，规范员工的合同管理行为。

-对新入职员工进行合同管理基础知识培训，使其在入职初期就树立正确的合同管理观念，掌握基本的合同管理技能。

三、合同纠纷处理流程

1.纠纷发现与报告

-及时发现

-员工在日常工作中如发现可能存在合同纠纷的情况，应立即向本部门负责人报告。报告内容应包括纠纷的基本情况、涉及的合同内容、可能的原因等。

-合同履行跟踪人员在检查合同执行情况时，如发现对方存在违约行为或出现可能引发纠纷的问题，应及时记录并向上级汇报。

-快速上报

-部门负责人接到报告后，应迅速对纠纷情况进行初步核实和评估，判断纠纷的性质和严重程度。对于重大合同纠纷，应在24小时内报告至洗浴中心管理层。

-管理层在接到重大合同纠纷报告后，应立即组织相关部门召开紧急会议，研究制定应对措施。

2.纠纷处理团队组建