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瑜伽馆课程流程管理规章

一、总则

本规章旨在规范瑜伽馆的各项流程管理，确保瑜伽馆运营的高效、有序，提升服务质量，实现经济效益与社会效益的平衡发展，同时贯彻瑜伽馆的企业文化与经营理念。本规章适用于瑜伽馆全体员工及与运营流程相关的客户环节。

瑜伽馆秉持“身心和谐，健康生活”的经营理念，致力于为客户提供专业、舒适的瑜伽体验，通过扁平化管理模式，减少层级障碍，促进信息快速流通，激发员工的积极性与创造力。

二、人员流程管理

1.员工招聘与入职流程

-招聘需求确定：各部门根据业务发展需求，向人力资源部门提交招聘申请，明确岗位要求、职责及人数。人力资源部门汇总后，结合瑜伽馆整体规划，确定招聘计划。

-招聘渠道选择：通过多种渠道发布招聘信息，包括招聘网站、社交媒体、行业论坛、员工推荐等。优先考虑具有瑜伽行业经验或相关专业背景的应聘者。

-面试与录用：人力资源部门初步筛选简历后，组织用人部门进行面试。面试分为多轮，包括业务能力考核、瑜伽专业知识测试、价值观匹配度评估等。通过面试的应聘者，发放录用通知，办理入职手续。

-入职培训：新员工入职后，参加为期一周的入职培训，内容涵盖瑜伽馆企业文化、规章制度、服务流程、安全知识等。培训结束后，进行考核，考核合格者正式上岗。

2.员工培训与发展流程

-培训需求分析：定期开展员工培训需求调查，结合员工绩效考核结果、岗位技能要求及瑜伽馆业务发展方向，确定培训需求。

-培训计划制定：人力资源部门根据培训需求，制定年度培训计划，明确培训课程、培训时间、培训师资等。培训课程包括瑜伽专业技能培训、服务意识培训、沟通技巧培训等。

-培训实施：按照培训计划组织培训，采用内部培训师授课、外部专家讲座、线上学习平台等多种方式进行培训。培训过程中，注重实践操作与案例分析，提高员工的实际应用能力。

-培训效果评估：培训结束后，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。根据评估结果，总结经验教训，为后续培训提供参考。

-员工职业发展规划：为员工提供明确的职业发展路径，根据员工的兴趣、能力和绩效表现，制定个性化的职业发展规划，鼓励员工不断提升自己，实现个人与瑜伽馆的共同成长。

3.客户服务人员流程

-客户接待流程：客户进入瑜伽馆，前台接待人员应热情、礼貌地迎接，主动询问客户需求。引导客户参观瑜伽馆环境，介绍课程体系、师资力量等信息。

-客户咨询解答流程：对于客户的咨询，接待人员应耐心、准确地解答。对于专业性较强的问题，及时转交给专业瑜伽教练进行解答。确保客户对瑜伽课程、服务内容等有清晰的了解。

-客户投诉处理流程：客户提出投诉时，接待人员应认真倾听，记录投诉内容。及时将投诉信息反馈给相关部门负责人，协调解决问题。在规定时间内给予客户答复，跟进投诉处理结果，确保客户满意。

三、业务流程管理

1.课程开发与设置流程

-市场调研：定期开展市场调研，了解客户需求、竞争对手课程设置及行业发展趋势。收集客户反馈意见，分析市场数据，为课程开发提供依据。

-课程设计：由瑜伽教学团队根据市场调研结果，结合瑜伽馆的教学理念和特色，设计新课程。课程内容包括瑜伽体式教学、呼吸法训练、冥想指导等，注重课程的科学性、系统性和趣味性。

-课程审核：新设计的课程提交给课程审核小组进行审核。审核小组由教学总监、资深瑜伽教练、市场部代表等组成，从教学质量、市场需求、可行性等方面进行评估，提出修改意见。

-课程实施与调整：审核通过的课程正式实施。在课程实施过程中，收集学员反馈，根据实际情况对课程内容、教学方法等进行调整优化。

2.会员管理流程

-会员报名流程：客户确定报名后，前台接待人员协助客户填写会员登记表，收集客户基本信息、健康状况等资料。客户选择会员类型，缴纳相应费用，领取会员卡及相关资料。

-会员服务流程：为会员建立专属档案，记录会员的课程预约、上课记录、健康状况变化等信息。定期为会员提供健康咨询、瑜伽知识推送等服务。根据会员的需求和身体状况，为会员推荐适合的课程。

-会员续期与升级流程：在会员到期前一个月，通过电话、短信等方式提醒会员续期。为会员提供续期优惠政策，鼓励会员继续留在瑜伽馆。对于表现优秀或有更高需求的会员，推荐会员升级服务，如升级会员等级、参加高级课程等。

3.活动策划与组织流程

-活动策划：市场部结合瑜伽馆的经营目标、节日、季节等因素，制定年度活动策划方案。活动类型包括瑜伽公开课、主题活动、会员专属活动等。活动策划方案应明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。

-活动宣传：通过瑜伽馆官网、微信公众号、微博