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2025年职业技能收银员收银员(中级)-收银员(初级)参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年职业技能收银员收银员(中级)-收银员(初级)参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在核对商品价格时，发现系统显示与实际标签价格不一致，应优先采取以下哪种操作？

【选项】A.直接按标签价格收款B.核对系统后台数据后修改C.暂按系统价格收款并记录异常D.向顾客说明情况后按标签价格收款

【参考答案】C

【详细解析】根据《零售业收银规范》，价格差异需先记录异常再后台复核，避免直接修改系统导致账目混乱，同时需保护消费者权益，暂按系统价收款是过渡措施，最终需由授权人员处理。

【题干2】处理顾客投诉“商品条形码扫描失败”时，收银员应首先检查哪个环节？

【选项】A.顾客手机支付是否成功B.商品包装是否完整C.条码打印质量及扫描设备状态D.顾客是否持有有效会员卡

【参考答案】C

【详细解析】扫描失败常见于条码本身或设备问题，需优先检查条码打印清晰度及扫描枪是否正常，再排查商品库存或系统数据。其他选项与投诉关联度较低。

【题干3】以下哪种情况属于收银防损中的“主动防损”？

【选项】A.监控录像覆盖设备故障B.顾客主动归还多找零币C.收银员发现系统误扣款D.库存盘点差异超5%

【参考答案】B

【详细解析】主动防损指通过制度或人为干预预防损失，如顾客主动归还属于事后补救，而系统误扣款需事后修正。监控故障和库存差异属于被动发现的问题。

【题干4】收银系统“红冲”功能的使用权限应如何设置？

【选项】A.所有收银员均可操作B.仅财务主管可操作C.收银组长经授权后操作D.每日由系统自动执行

【参考答案】C

【详细解析】红冲功能涉及资金调整，需分级授权，通常由收银组长或指定人员操作，普通员工无权限避免操作风险。

【题干5】下列哪种商品在价签管理上需标注“临期”标识？

【选项】A.鲜肉类商品B.服装类商品C.日化用品D.书籍类商品

【参考答案】A

【详细解析】根据《食品安全法》，预包装食品、生鲜类商品需明确标注临期时间，服装、日化等非食品类临期标识非强制要求。

【题干6】收银员交接班时发现现金短缺，应立即采取哪种措施？

【选项】A.用个人资金补足差额B.核对当日系统流水与现金账目C.报告主管并填写异常记录D.调整系统数据平衡差额

【参考答案】C

【详细解析】现金短缺需形成书面记录，由双方签字确认，后续通过系统追查原因，直接补足或调整数据均违反财务制度。

【题干7】处理会员卡消费时，若系统提示“余额不足”，应如何操作？

【选项】A.强制完成交易并冻结会员卡B.允许部分支付后冻结会员卡C.建议顾客更换支付方式D.直接取消交易并联系技术部

【参考答案】D

【详细解析】余额不足属于系统异常，需立即终止交易并上报技术部门排查，强制交易可能引发纠纷或资金风险。

【题干8】下列哪种情况需要打印两份小票？

【选项】A.顾客要求开发票B.退换货商品C.会员积分兑换D.批量采购超500元

【参考答案】A

【详细解析】根据税务规定，发票需开具两份（顾客留存+商户存根），退换货、积分兑换等场景仅需一份系统小票。

【题干9】收银员发现商品价签与系统价格不符，应优先执行哪项流程？

【选项】A.直接修改系统价格B.在价签下方贴“价格更新中”告示C.将商品移至促销区销售D.暂停销售并上报主管

【参考答案】D

【详细解析】价格差异需立即暂停销售，避免误导消费者，更新价签和系统需经物价审核，不得擅自修改或调整销售区域。

【题干10】处理顾客“误收多找零”时，收银员应如何操作？

【选项】A.承认错误并退还差额B.要求顾客签署免责声明C.调整系统记录后继续销售D.报销误收金额作为损耗

【参考答案】A

【详细解析】多找零属服务失误，需主动道歉并退还差额，签署免责可能推卸责任，调整系统数据或计入损耗均违反职业道德。

【题干11】收银台监控盲区应如何处理？

【选项】A.安装补光灯改善照明B.每日定时巡查盲区C.由保安人员专职值守D.系统自动触发警报

【参考答案】B

【详细解析】盲区需人工定期巡查（如每小时一次），补光灯和警报系统无法完全替代人工监督，保安职责与收银防损无直接关联。

【题干12】商品退货时，若系统显示已售罄，应优先采取哪项措施？

【选项】A.允许顾客退货但记录异常B.强制顾客补购同类商品C.系统自动标记为“虚拟库存”D.联系采购部门紧急补货

【参考