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4S店运营管理标准化体系构建研究

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.1.2标准化体系建设的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.1.3研究的理论与实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.2.1国内4S店运营管理研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.2.2国外汽车经销商管理经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.2.3研究现状评述与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.3.3数据来源与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4S店运营管理标准化体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1标准化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.1.1标准化基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.1.2标准化体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.1.3标准化实施效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2管理体系理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.2.1管理体系框架介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

2.2.2精益管理思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.2.3卓越绩效模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3汽车经销商管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

2.3.1汽车销售模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.3.24S店运营特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

2.3.3关键管理要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

4S店运营管理标准化体系构建原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.1构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.1.1全面性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.1.2适用性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.1.3动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.1.4可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.2体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.2.1目标层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.2.2管理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.2.3支撑层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.2.