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物业小区雨雪天气应急预案

总则

为了有效应对物业小区内可能出现的雨雪天气及其次生灾害，最大限度地减少雨雪天气对小区居民生命财产安全和正常生活秩序造成的影响，保障小区内各项设施设备的正常运行，特制定本应急预案。本预案适用于物业小区在遇到雨雪天气时的应急处置工作。

应急指挥体系及职责

应急指挥中心

成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的雨雪天气应急指挥中心。应急指挥中心负责全面指挥、协调和决策雨雪天气应急处置工作，制定应急处置方案，调配应急资源，及时向上级主管部门和相关单位报告情况。

各部门职责

1.客服部

负责通过小区公告、短信、微信公众号等渠道及时向业主发布雨雪天气预警信息和相关安全提示；收集业主反馈的问题和需求，及时协调相关部门进行处理；做好业主的解释和安抚工作。

2.安保部

加强小区的安全巡逻，特别是对道路、停车场、建筑物周边等重点区域的巡查，及时发现并排除安全隐患；在危险区域设置警示标识，疏导交通，确保小区内道路畅通；协助其他部门进行应急处置工作。

3.工程部

对小区内的公共设施设备进行全面检查和维护，包括供水、供电、供暖、排水等系统，确保其在雨雪天气下正常运行；组织人员及时清除道路、屋顶、平台等部位的积雪和结冰，保障业主出行安全；对损坏的设施设备进行及时抢修。

4.保洁部

增加保洁人员的排班，及时清扫小区内的道路、广场、楼道等公共区域的积雪和积水，保持环境整洁；协助工程部进行清雪除冰工作。

5.绿化部

对小区内的树木进行检查和加固，防止树木因积雪、结冰而倒伏，对业主和车辆造成损害；及时清理被积雪压断的树枝。

预警和应急响应

预警机制

1.信息收集

密切关注当地气象部门发布的天气预报和预警信息，同时通过业主反馈、小区内的监测设备等渠道收集雨雪天气相关信息。

2.预警发布

当收到雨雪天气预警信息后，客服部应立即通过小区公告、短信、微信公众号等方式向业主发布预警通知，提醒业主做好防范措施。

应急响应分级

根据雨雪天气的严重程度和可能造成的影响，将应急响应分为三级：

1.三级响应

小雪、小雨或雨夹雪天气，预计对小区正常生活秩序影响较小。应急指挥中心启动三级响应，各部门按照职责分工做好日常巡查和防范工作。

2.二级响应

中雪、中雨或持续雨雪天气，可能对小区道路通行、设施设备运行等造成一定影响。应急指挥中心启动二级响应，各部门增加人员投入，加强巡查和防范力度，及时处理出现的问题。

3.一级响应

大雪、暴雨或极端恶劣的雨雪天气，可能对小区居民生命财产安全和正常生活秩序造成严重影响。应急指挥中心启动一级响应，各部门全员上岗，全力以赴开展应急处置工作，必要时请求外部支援。

应急响应行动

1.三级响应行动

-客服部：发布预警信息，提醒业主关好门窗，注意出行安全。

-安保部：加强巡逻，检查小区内的警示标识是否齐全。

-工程部：对设施设备进行常规检查，重点检查排水系统是否畅通。

-保洁部：准备好清雪工具，随时清理道路上的积雪和积水。

-绿化部：检查树木的稳固情况。

2.二级响应行动

-客服部：持续发布天气动态和安全提示，及时解答业主的疑问。

-安保部：增加巡逻频次，在易滑路段和危险区域设置警示标识，疏导车辆和行人。

-工程部：安排专人24小时值班，密切关注设施设备运行情况，及时处理突发故障；组织人员清除道路和屋顶的积雪。

-保洁部：增加保洁人员，及时清扫道路和公共区域的积雪和积水。

-绿化部：对易倒伏的树木进行加固。

3.一级响应行动

-客服部：保持与业主的密切沟通，及时了解业主的需求和困难，协调相关部门解决。

-安保部：全员上岗，加强小区的安全保卫工作，维护小区秩序；协助疏散受困业主。

-工程部：全力保障设施设备的正常运行，对损坏的设施设备进行紧急抢修；组织大型清雪设备进行清雪作业。

-保洁部：加班加点清扫积雪和积水，确保小区内主要道路畅通。

-绿化部：及时清理被积雪压断的树枝，防止对人员和车辆造成伤害。

应急处置措施

清雪除冰

1.清雪顺序

优先清理小区内的主要道路、消防通道、停车场出入口等关键部位，确保车辆和行人的通行安全；然后逐步清理其他道路和公共区域。

2.清雪方式

根据积雪厚度和区域情况，采用人工清雪和机械清雪相结合的方式。在狭窄的道路和楼道等区域，主要采用人工清雪；在宽阔的道路和广场等区域，可使用扫雪车、装载机等机械设备进行清雪作业。

3.除冰措施

对于道路和台阶上的结冰，可采用撒盐、铺防滑垫等方式进行处理。在撒盐时，要注意控制用量，避免对环境和车辆造成损害。

设施设备维护

1.供水系统

对裸露的水管进行保温处理，防止水管冻裂；检查水箱、水泵等设备的运行情况，确保供水正常。

2.供电系统

加强对配电室、变压器等设备的巡查，及时清理设备