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倾听师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.倾听过程中，最重要的是（）

A.听到对方话语B.理解对方含义C.做出回应D.记录信息

2.以下哪种行为不利于有效倾听（）

A.保持目光接触B.频繁看手机C.点头示意D.适当提问

3.当对方情绪激动时，倾听师首先应该（）

A.讲道理B.表达自己观点C.安抚情绪D.给出建议

4.倾听时，对对方话语进行释义是为了（）

A.显示自己理解能力B.确认理解是否正确C.打断对方D.引导话题

5.有效倾听的基础是（）

A.丰富的知识B.良好的记忆力C.尊重对方D.敏锐的洞察力

6.倾听师在倾听过程中不应（）

A.换位思考B.带有偏见C.保持耐心D.给予关注

7.对方讲述一件悲伤事情时，合适的回应是（）

A.“别难过，这不算什么”B.“我能理解你的感受”C.“你应该坚强”D.“换个角度想”

8.以下哪项不属于积极倾听的技巧（）

A.沉默B.评价C.反馈D.澄清

9.倾听过程中，身体语言传递的信息占比约为（）

A.20%B.40%C.60%D.80%

10.倾听师需要具备的核心能力是（）

A.沟通能力B.分析能力C.倾听能力D.引导能力

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.有效倾听的要素包括（）

A.专注B.理解C.回应D.记忆

2.倾听时可能遇到的障碍有（）

A.环境嘈杂B.自身情绪C.对方表达不清D.思维定式

3.倾听师可以通过哪些方式表达在倾听（）

A.微笑B.身体前倾C.适当记录D.发出“嗯”等声音

4.提高倾听能力的方法有（）

A.多参加交流活动B.阅读相关书籍C.自我反思D.进行模拟练习

5.以下哪些是倾听中正确的反馈方式（）

A.重复关键内容B.表达自己感受C.给予建议D.概括主要观点

6.倾听过程中，关注对方的非语言信息包括（）

A.面部表情B.肢体动作C.语音语调D.眼神交流

7.倾听师在面对不同性格的倾诉者时，需要（）

A.对开朗的倾诉者，积极互动B.对内向的倾诉者，耐心引导

C.对急躁的倾诉者，安抚情绪D.对敏感的倾诉者，注意措辞

8.良好的倾听有助于（）

A.建立良好关系B.解决问题C.了解他人需求D.提升个人魅力

9.倾听过程中，如何处理自己与对方观点的差异（）

A.尊重对方观点B.委婉表达自己观点C.强行说服对方D.暂时搁置争议

10.以下属于倾听师职业道德的有（）

A.保密B.尊重C.公正D.真诚

三、判断题（每题2分，共20分）

1.倾听就是单纯地听对方讲话，不需要思考。（）

2.倾听师在倾听时可以随意打断对方，发表自己看法。（）

3.积极的身体语言有助于让对方感受到被倾听。（）

4.倾听过程中不需要给予对方情感回应。（）

5.倾听能力是天生的，无法通过后天训练提高。（）

6.当对方表达模糊时，倾听师应及时澄清。（）

7.倾听师只需要关注对方说的内容，不用在意语气。（）

8.有效倾听能减少沟通中的误解。（）

9.倾听时，为了让对方多说，自己要尽量保持沉默。（）

10.倾听师的个人经历会影响倾听效果。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述有效倾听的重要性。

答案：有效倾听可增进人际关系，让对方感到被尊重理解。能准确获取信息，利于解决问题。还能避免误解，减少冲突矛盾，提升沟通效率。

2.列举三种倾听中的非语言技巧。

答案：一是保持目光接触，传达关注；二是身体前倾，展现投入；三是适度微笑，给予对方积极信号，让其感到放松。

3.当对方在讲述中情绪失控，倾听师该怎么做？

答案：首先安抚情绪，用温和语言和肢体动作表达关心。接着耐心陪伴，不急于打断或提建议。待对方情绪稍缓，再引导其继续表达。

4.倾听师如何做到换位思考？

答案：尝试站在对方角度理解话语和感受，放下自身偏见和固有观念。体会对方处境，思考其情绪来源，以更好回应和交流。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在团队沟通中，倾听师如何发挥作用？

答案：倾听师能促进成员有效交流，让大家充分表达想法。协调矛盾，通过倾听各方诉求找到解决办法。营造良好氛围，增强团队凝聚力。