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电信营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信产品的核心是（）

A.服务B.设备C.网络D.功能

2.以下属于电信市场细分变量中人口变量的是（）

A.生活方式B.年龄C.忠诚度D.品牌偏好

3.电信企业促销的实质是（）

A.信息沟通B.产品销售C.市场拓展D.客户维护

4.电信营销渠道不包括（）

A.自有营业厅B.代理商C.网络平台D.生产车间

5.当电信产品进入成熟期，可采用的营销策略是（）

A.快速撇脂策略B.市场改进策略C.缓慢渗透策略D.集中策略

6.以下不属于电信客户服务特点的是（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

7.电信企业市场定位的关键是（）

A.确定目标市场B.塑造独特形象C.选择营销渠道D.制定价格策略

8.电信营销人员与客户初次接触时，首先要做的是（）

A.介绍产品B.建立信任C.了解需求D.促成交易

9.电信产品的整体概念不包括（）

A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.虚拟产品

10.电信企业进行市场调研的第一步是（）

A.确定调研目标B.设计调研方案C.收集调研资料D.分析调研结果

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信市场的特点包括（）

A.范围广B.需求多样化C.竞争激烈D.技术更新快

2.电信营销环境的构成要素有（）

A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境

3.电信产品生命周期包括（）

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

4.电信企业的定价方法有（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.心理导向定价法

5.电信营销促销策略包括（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

6.电信客户购买行为的影响因素有（）

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

7.电信营销渠道的类型有（）

A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道

8.电信企业品牌的作用有（）

A.识别产品B.保护企业权益C.增加产品价值D.促进销售

9.电信营销人员应具备的素质有（）

A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.服务意识

10.电信市场细分的作用包括（）

A.发现市场机会B.集中资源C.满足差异化需求D.提高市场竞争力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电信产品就是电信企业提供的各种通信服务。（）

2.市场细分对大企业有意义，对小企业没有意义。（）

3.电信企业在制定价格时只需考虑成本因素。（）

4.广告是一种单向的信息传播方式。（）

5.电信产品的生命周期是固定不变的。（）

6.客户满意度越高，忠诚度一定越高。（）

7.电信营销渠道越长越好。（）

8.品牌可以增加产品的附加值。（）

9.电信营销人员不需要了解竞争对手的产品。（）

10.市场定位一旦确定就不能改变。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电信营销的特点。

答：服务性强，以提供通信服务为主；技术含量高，依托先进通信技术；客户需求多样，涵盖不同行业人群；市场竞争激烈，多家运营商竞争。

2.电信企业选择目标市场的策略有哪些？

答：无差异营销策略，对整体市场提供单一产品；差异性营销策略，针对不同细分市场提供不同产品；集中性营销策略，集中力量服务一个或少数细分市场。

3.简述电信产品定价的影响因素。

答：成本因素，是定价基础；市场需求，需求影响价格高低；竞争状况，对手价格影响自身定价；政策法规，要符合相关规定。

4.电信营销人员如何进行客户关系维护？

答：定期回访客户，了解使用感受；及时解决客户问题，提供优质售后；举办客户活动，增加互动；根据需求推荐合适产品，提升客户满意度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电信企业如何应对激烈的市场竞争？

答：不断创新产品和服务，满足多样需求；优化价格策略，提升性价比；加强品牌建设，提高知名度和美誉度；拓展营销渠道，提升市场覆盖率；注重客户服务，提高忠诚度。

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