2024年物业经理工作计划(4篇) .pdfVIP

2024年物业经理工作计划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动

性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基

层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都

有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中

心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整

体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全

新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，

同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

第1页共11页

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管

部门有效投诉为____%,投诉处理回访率____%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达____%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于____%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活

动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘

要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向业

主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入

职及在职员工进行培训：

第2页共11页