课程顾问培训PPT课件.pptx

课程顾问培训PPT课件XX,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：XX

目录01课程顾问角色定位02课程顾问沟通技巧03课程顾问销售流程04课程顾问专业技能05课程顾问案例分析06课程顾问培训评估

课程顾问角色定位PARTONE

课程顾问职责提供专业的课程咨询，解答客户疑问。课程咨询分析客户需求，推荐合适的课程方案。需求分析跟踪学员进度，收集反馈，优化服务。跟踪反馈

服务对象分析01学员需求分析学员学习目的、兴趣及期望，以定制个性化课程方案。02家长期望理解家长对孩子教育的期望，提供专业建议，增强家长信任。03市场趋势结合教育市场趋势，调整服务策略，满足多元化需求。

顾问与销售的区别角色侧重点顾问重规划，销售重成交专业知识要求顾问需深谙课程，销售需懂销售技巧服务周期顾问长期陪伴，销售短期促成

课程顾问沟通技巧PARTTWO

基本沟通原则以真诚态度对待客户，尊重其需求和意见。真诚尊重确保信息传达准确无误，避免产生误解。清晰表达

客户需求分析询问客户孩子情况，掌握学习需求与期望。了解客户背景0102深入探讨，发现客户未明确表达的深层次需求。挖掘潜在需求03基于分析，提供符合客户需求的个性化课程建议。定制化建议

解决方案提供根据学员需求，定制个性化课程方案，增强信任与满意度。个性化方案明确课程亮点与优势，用简洁语言让学员快速理解课程价值。清晰阐述优势

课程顾问销售流程PARTTHREE

接触客户阶段主动打招呼，介绍课程，营造友好氛围。建立初步联系01通过提问，了解客户背景、需求及期望，为后续推荐课程打下基础。了解客户需求02

课程介绍与推广突出课程特色与优势，吸引家长兴趣。课程亮点阐述线上线下结合，多渠道宣传，扩大课程知名度。推广策略分享

成交与后续服务跟踪反馈成交后定期跟进，收集反馈，提升客户满意度。促成交易运用销售技巧，把握时机，促成客户购买课程。0102

课程顾问专业技能PARTFOUR

产品知识掌握01产品特性了解深入掌握课程产品的特点、优势及适用对象。02竞品对比分析对比竞品，明确自身产品的独特卖点与市场定位。

市场趋势分析分析教育市场趋势，预测课程顾问行业的增长潜力和就业机会。教育行业前景探讨非学科类教育需求增长，为课程顾问提供新的业务增长点。非学科类需求

客户心理洞察01需求理解精准把握客户需求，提供个性化课程建议。02情绪引导洞察客户情绪，积极引导，增强信任感。03反馈倾听耐心倾听客户反馈，调整策略，提升满意度。

课程顾问案例分析PARTFIVE

成功案例分享通过精准定位客户需求，成功将咨询转化率提升30%。提升转化率利用专业知识和真诚态度，增强客户信任，签约率大幅提升。增强客户信任

常见问题处理针对反馈调整课程方案，确保学生满意，促进续报率。提升课程满意度采用个性化沟通策略，理解学生需求，化解抵触情绪。处理学生抵触通过专业解答和案例分享，有效消除家长疑虑，增强信任。应对家长疑虑

案例讨论与总结案例关键点分析成功与挑战案例，提炼关键要素。讨论与反思小组讨论案例，反思个人工作，提出改进策略。

课程顾问培训评估PARTSIX

培训效果反馈收集学员对培训内容、讲师等的满意度评价。学员满意度评估学员培训后在实际工作中的业绩提升情况。业绩提升情况

个人能力提升通过模拟演练，提升课程顾问的教学表达和互动能力。教学技巧精进强化课程知识，确保课程顾问能准确解答学员疑问，提升专业形象。专业知识掌握

持续学习计划01定期复训提升安排课程顾问定期参加复训，更新知识，提升专业技能。02反馈改进课程根据学员反馈调整培训内容，确保课程与实际需求紧密贴合。

谢谢汇报人：XX