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炉具维修知识培训内容课件汇报人：XX

目录壹炉具维修基础贰安全操作规程叁维修技术要点肆故障诊断与分析伍客户服务与沟通陆培训考核与提升

炉具维修基础第一章

炉具的分类与结构内部结构解析炉头、燃烧器、点火装置等关键部件炉具种类介绍燃气炉、电炉等常见炉具类型0102

常见炉具故障类型电池没电、点火针问题导致无法点火。点火故障胶管老化、密封不良引发燃气泄漏。漏气问题

维修工具与材料介绍介绍螺丝刀、扳手、钳子等基础维修工具及其用途。常用维修工具讲解燃气检测仪、电压表等专业仪器在炉具维修中的应用。专业检测仪器

安全操作规程第二章

维修前的安全检查维修前务必切断电源，确保操作安全，避免触电风险。断电检查检查燃气阀门是否关闭，防止燃气泄漏，确保维修环境安全。燃气检查

维修过程中的安全措施维修前务必切断电源，防止触电事故。断电操作佩戴防护手套、口罩，确保维修人员安全。个人防护配备灭火器，维修时注意火源，避免引发火灾。防火措施010203

应急处理与事故预防定期检查炉具，及时维修损坏部件，确保使用安全。事故预防措施01明确紧急情况下的处理步骤，如熄火、断电、疏散等，保障人员安全。应急处理流程02

维修技术要点第三章

点火系统维修技巧检查点火针检查点火针是否清洁、位置正确，确保火花能准确点燃燃气。更换点火器点火器故障时，需及时更换，确保点火系统正常工作。

燃烧系统故障排除01气源压力调节检查天然气压力，保持在3-5kpa，过高或过低均影响点火。02点火电极清理清理点火电极，调整间隙2-3mm，确保正常点火。03风门大小调整调整风门大小，避免过大导致点火不着或火焰不稳。

通风系统维护要点定期清洁排油烟罩、滤网，管道油脂积累需专业清洗。清洁排气部件测试风机噪音震动，润滑轴承，防火阀排烟口定期维护。检查设备状态

故障诊断与分析第四章

故障诊断流程观察炉具外观，检查电源、气源连接是否正常。初步检查使用专业工具检测内部部件，确定故障点及原因。专业检测

常见故障案例分析分析点火器损坏、电池电量不足等导致的点火问题。点火故障01探讨燃气管道老化、密封件损坏等引发的漏气案例。漏气故障02

维修后的测试与调试测试炉具是否存在漏气等安全隐患，保障使用安全。安全检查检查炉具点火、燃烧等功能是否正常，确保维修效果。功能测试

客户服务与沟通第五章

客户接待与需求了解以微笑和礼貌用语接待每位客户，营造友好氛围。热情接待客户耐心听取客户对炉具问题的描述，确保准确理解其需求。耐心倾听需求

维修服务流程说明热情接待，了解故障详情。接待客户专业检测，明确故障原因。检测诊断透明报价，征得客户同意。维修报价

沟通技巧与客户满意度通过清晰表达，理解客户需求，提升服务体验。有效沟通01耐心听取客户意见，展现关怀，增强信任感。耐心倾听02

培训考核与提升第六章

知识点考核标准考核维修操作的准确性和效率，确保学员掌握炉具维修技能。实操能力测试学员对炉具结构、故障排查等理论知识的掌握程度。理论知识评估学员在操作中的安全意识，确保维修过程符合安全规范。安全意识

实操技能测试方法故障排查测试设置常见故障，考察学员快速准确排查问题的能力。现场操作考核模拟真实维修场景，考核学员实操技能掌握情况。0102

持续学习与技能提升01定期复训考核安排定期复训，通过考核检验维修人员技能掌握情况。02鼓励自我提升鼓励维修人员自学新知识，提供学习资源，促进技能持续提升。

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