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客户投诉管理标准考核试卷

员工工号:

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一、选择题：（每题5分，10×5=50分）

1、《客户投诉管理标准》适用范围是（）。

A、联益光学

B、影像模组事业部

C、联益手机镜头事业部

D、适用于客户对品质投诉或反馈时的受理、登录、检讨、原因调查、对策、处置及效果确认活动。(正确答案)

2、客诉的等级分为哪几个等级（）。

A、3类

B、4类(正确答案)

C、5类

D、6类

3、市场部接到客户品质投诉需在多久转内部品质处理（）。

A、0.5H(正确答案)

B、1H

C、2H

D、4H

4、对于客户投诉的问题,需要回复8D报告的,由以下哪个部门将品质异