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产品售后服务合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供产品售后服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供产品售后服务，包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修保养、技术支持、软件升级等服务，确保产品正常运行并满足甲方使用需求。乙方应配备具备专业资质的售后服务人员，并确保售后服务人员具备相应的技术能力和服务态度。乙方应向甲方提供售后服务团队的联系方式，并确保甲方能够及时联系到售后服务人员。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供售后服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：产品安装指导、故障诊断、维修保养、技术支持、软件升级等。

3、售后服务人员数量：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天8小时的售后服务，并确保在接到甲方服务请求后4小时内响应，并在24小时内派遣售后服务人员到达服务地点。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供真实、完整的产品信息和使用情况，并配合乙方进行产品安装、调试、维修等工作。

2、甲方应遵守乙方的售后服务流程，如实描述产品故障情况，并配合售后服务人员进行故障诊断和维修。

3、甲方有权对乙方的售后服务进行监督、检查，并提出改进意见。乙方应积极采纳甲方的合理建议，并不断改进售后服务质量。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施售后服务的合法资质，并持有相关营业执照和资质证书。

2、乙方提供的所有售后服务人员均应是其合法正式的员工，并与售后服务人员签订正式的劳动合同，负责办理售后服务人员的意外伤害保险，并按月向售后服务人员支付报酬。

3、乙方售后服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或个人信息。

5、乙方的售后服务人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备执勤所需的工具和设备。

6、乙方如发现产品存在设计缺陷或质量问题，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、售后服务费用及支付方式

1、售后服务费用实行按服务项目收费制，乙方根据实际提供的服务项目向甲方开具正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、具体服务费用标准如下：

-产品安装指导：免费。

-故障诊断：每次收费_______元（大写：人民币_______元整）。

-维修保养：按次收费，每次收费_______元（大写：人民币_______元整）。

-技术支持：按小时收费，每小时收费_______元（大写：人民币_______元整）。

-软件升级：按次收费，每次收费_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如甲方需要乙方提供紧急售后服务，乙方应优先安排，并可根据实际情况提高服务费用。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的售后服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付售后服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付售后服务费，乙方有权解除合同。

3、因售后服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：