课程顾问培训知识总结.pptx

课程顾问培训知识总结汇报人：XX

目录01课程顾问角色定位02课程顾问沟通技巧03课程顾问销售流程04课程顾问专业知识05课程顾问培训方法06课程顾问职业发展

课程顾问角色定位01

课程顾问职责解答家长疑问，提供专业课程咨询。课程咨询根据学生需求，制定个性化学习方案。方案制定跟踪学生学习进度，及时调整教学策略。进度跟踪

服务对象分析分析学员学习需求，了解不同年龄段、兴趣及职业规划。学员需求掌握家长对孩子教育的期望，包括成绩提升、兴趣培养等。家长期望结合教育行业趋势，分析市场对课程顾问服务的新要求。市场趋势

顾问与销售的区别角色侧重点顾问重规划，销售重成交服务深度顾问提供长期规划，销售注重短期交易专业技能顾问需专业知识，销售需沟通技巧

课程顾问沟通技巧02

倾听与提问技巧全神贯注听客户说，理解需求，展现尊重。专注倾听通过开放式问题引导客户表达，挖掘深层需求。巧妙提问

情绪管理与同理心掌握情绪调节，保持积极态度，有效应对客户各种情绪。情绪管理理解客户需求，以客户为中心，增强信任与满意度。同理心运用

有效反馈与建议耐心听取客户需求，理解其背后的意图，为提供精准建议打下基础。积极倾听客户针对客户需求，给出具体、可行的建议，避免模糊或泛泛而谈。明确反馈内容

课程顾问销售流程03

客户需求分析询问客户孩子情况，掌握基础信息。了解客户背景01深入探讨，发现客户未明确表达的需求。挖掘潜在需求02基于分析，为客户设计个性化课程方案。定制服务方案03

课程介绍与推荐01课程亮点阐述突出课程特色与优势，吸引家长兴趣。02个性化推荐根据学员需求，量身定制课程方案，提升报名率。

成交技巧与后续跟进把握客户需求，强调产品优势，适时提出成交建议。成交技巧成交后保持联系，收集反馈，提供额外支持，促进长期合作。后续跟进

课程顾问专业知识04

教育行业概况教育资源地域分配不均，城市与农村差距明显。教育资源分配在线教育、社区教育等多样化模式逐渐兴起。教育模式发展

课程体系理解掌握课程整体框架，理解各部分间的逻辑关系。课程结构认知明确课程间的前后衔接，确保学习路径连贯。课程衔接把握深入了解每门课程的核心知识点与教学目标。课程内容精通010203

竞品分析与市场定位明确目标客户，根据需求调整课程，提升竞争力。市场定位了解同行课程，对比优劣，找出自身特色。竞品分析

课程顾问培训方法05

培训内容设计实战模拟训练设计客户咨询场景，让课程顾问进行实战模拟，提升应对能力。产品知识讲解详细讲解课程产品特点、优势，确保课程顾问具备扎实的专业知识。

培训方式与技巧通过模拟咨询，让课程顾问在实践中掌握应对技巧。实操演练采用小组讨论、角色扮演等互动方式，增强参与感和记忆效果。互动教学分享成功与失败案例，分析原因，提升课程顾问的问题解决能力。案例分析

培训效果评估通过问卷收集学员对培训内容的满意度和建议，量化评估效果。问卷反馈01设计模拟场景，考核课程顾问的实际应用能力和问题解决技巧。实操考核02

课程顾问职业发展06

职业规划路径了解课程，服务客户，积累基础经验。初级顾问提升销售技巧，深化课程理解，管理客户关系。中级顾问制定销售策略，培训新人，参与课程设计。高级顾问

持续学习与成长借鉴优秀案例学习成功课程顾问的经验，不断优化个人职业路径。参加专业培训定期参与行业培训，提升专业知识与教学技巧。0102

个人品牌建设通过着装、言谈举止展现专业，提升家长信任。塑造专业形象利用社交媒体分享教育见解，扩大个人影响力。社交媒体展示

谢谢汇报人：XX