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2025广东广州天河区城市管理第二保洁所招聘编外工作人员7人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.城市管理工作中，处理居民投诉的主要原则是（）

A.以协商为主，强制执行为辅

B.先调查后处理，注重结果反馈

C.快速响应，只解决表面问题

D.由社区自行处理，政府不干预

答案：B

解析：居民投诉处理需遵循依法依规、公平公正的原则。首先应耐心倾听投诉内容，详细记录，并迅速开展调查核实，了解事情真相。根据调查结果，制定合理的处理方案，并及时向投诉人反馈处理结果，保障居民的知情权和监督权。快速解