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电子商务合同电子商务平台用户投诉处理办法
甲方（用户）：
名称：____________________
地址：____________________
法定代表人：________________
联系电话：________________
乙方（平台方）：
名称：____________________
地址：____________________
法定代表人：________________
联系电话：________________
一、投诉范围
1.甲方在平台购买商品或服务过程中，认为商品或服务存在质量问题、虚假宣传、价格欺诈、服务不到位等问题的，可向乙方提出投诉。
2.甲方对平台规则、交易流程、售后服务等方面存在疑问或不满的，也可向乙方提出投诉。
二、投诉途径
1.甲方可通过平台提供的在线投诉渠道提交投诉，包括但不限于文字、图片、视频等形式。
2.甲方可通过电话、邮件等方式向乙方提出投诉。
三、投诉处理流程
1.乙方收到甲方投诉后，应在1个工作日内对投诉内容进行审核，确认投诉是否属于平台处理范围。
2.乙方在确认投诉属于平台处理范围后，应在3个工作日内将投诉转交给相关责任部门进行处理。
3.责任部门应在5个工作日内对投诉进行调查核实，并给出处理意见。
4.责任部门在处理完毕后，应在2个工作日内将处理结果通知甲方。
四、投诉处理结果
（1）要求商家对商品或服务进行整改；
（2）给予甲方相应的赔偿；
（3）取消商家在平台的销售资格；
（4）对平台规则进行修改完善。
2.甲方对处理结果有异议的，可在收到处理结果后3个工作日内向乙方提出申诉。
五、保密条款
1.甲方和乙方对本合同内容、投诉内容、处理结果等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
六、争议解决
1.本合同项下发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、其他
1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（用户）签字（或盖章）：____________________
日期：____________________
乙方（平台方）签字（或盖章）：____________________
日期：____________________
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