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金融行业客服团队绩效合同
甲方：_____________________________
地址：_____________________________
乙方：_____________________________
地址：_____________________________
鉴于甲方需要建立一支高效、专业的金融行业客服团队，乙方愿意提供相关服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方担任甲方金融行业客服团队的相关事宜，达成如下协议：
第一条客服团队组建及人员要求
__________（团队人数）名客服人员；
具备较强的团队协作能力和抗压能力。
1.2甲方有权对乙方提供的人员进行初步审核，如发现乙方提供的人员不符合上述条件，甲方有权要求乙方更换，乙方应无条件配合。
第二条客服团队工作内容
接听客户咨询，解答客户疑问；
处理客户投诉，协调解决客户问题；
跟进客户需求，提供相关金融产品和服务；
完成甲方交办的其他相关工作。
2.2乙方应按照甲方要求，保证客服团队工作的高效、规范和优质。
第三条客服团队工作要求
3.1乙方应确保客服团队工作环境的安静、舒适，提供必要的办公设施和设备。
3.2乙方应制定客服团队工作制度，明确工作流程、职责分工、奖惩措施等。
3.3乙方应定期对客服团队进行培训，提高团队成员的业务水平和服务质量。
3.4乙方应确保客服团队工作时间内保持在线，及时响应客户需求。
第四条费用及支付方式
4.1甲方支付乙方服务费用，费用标准如下：
__________元/月/人；
总计：__________元/月。
4.2甲方应在每月____日向乙方支付当月服务费用。
4.3乙方在收到甲方支付的服务费用后，应及时提供相应的服务。
第五条违约责任
5.1乙方未能按照约定组建客服团队，或者提供的人员不符合约定条件，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
5.2乙方未能按照约定提供优质、高效的服务，甲方有权要求乙方改进或终止服务，并承担相应的违约责任。
5.3双方在履行本协议过程中，如有违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。
第六条争议解决
6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条其他
7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。
7.3本协议的修改、补充、解除或终止，均需双方书面同意。
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
代表人（签字）：____________________
代表人（签字）：____________________
签订日期：____________________
甲方地址：____________________
乙方地址：____________________
乙方负责人员姓名：_________________
乙方负责人员联系方式：________________
甲方负责人员姓名：_________________
甲方负责人员联系方式：________________
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