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酒店客户投诉处理与反馈机制合同

甲方（酒店方）：____________________________

乙方（客户方）：____________________________

鉴于甲方为一家提供住宿服务的酒店，乙方为甲方提供住宿服务的客户，双方为妥善处理客户投诉，建立有效的投诉处理与反馈机制，经双方友好协商，达成如下协议：

一、适用范围

1.本合同适用于乙方在甲方酒店住宿期间产生的投诉处理。

2.甲方应建立健全投诉处理与反馈机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。

二、投诉渠道

（1）向酒店前台工作人员提出；

（2）拨打酒店投诉电话：________________；

（3）通过酒店公众号、官方网站等平台进行投诉。

三、投诉处理流程

1.乙方投诉后，酒店前台工作人员应立即记录投诉内容，并告知乙方相关处理人员。

2.酒店处理人员应在接到投诉后__小时内对投诉内容进行调查，并与乙方进行沟通。

3.酒店处理人员应在调查结束后__小时内向乙方反馈处理结果，并对投诉事项进行整改。

四、反馈机制

1.甲方应在处理完毕投诉事项后__小时内向乙方发送反馈邮件，内容包括：

（1）投诉事项；

（2）处理结果；

（3）对乙方提出的改进意见的采纳情况。

2.乙方在收到反馈邮件后__小时内对反馈结果进行确认，如有异议，可再次提出。

五、保密条款

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