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银行客服咨询试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询定期存款利率，应查询（）。

A.贷款利率表B.存款利率表C.汇率表

答案：B

2.客户信用卡还款逾期，会产生（）。

A.积分B.利息和滞纳金C.奖励

答案：B

3.网上银行登录密码忘记了，应（）。

A.重新注册B.找回密码C.拨打客服修改

答案：B

4.客户要新开储蓄卡，需要携带（）。

A.驾驶证B.身份证C.学生证

答案：B

5.银行转账手续费一般根据（）收取。

A.转账金额B.转账时间C.转账渠道

答案：A

6.客户咨询理财产品风险等级，“中低风险”是（）。

A.PR1B.PR2C.PR3

答案：B

7.信用卡取现会有（）。

A.免息期B.手续费和利息C.优惠

答案：B

8.客户想提前支取定期存款，按（）计息。

A.活期利率B.定期原利率C.更高利率

答案：A

9.手机银行的主要功能不包括（）。

A.购物B.转账汇款C.缴纳水电费

答案：A

10.客户咨询银行营业时间，一般夏季（）。

A.不变B.提前C.推迟

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户可通过哪些方式联系银行客服（）

A.电话B.网上银行C.手机银行D.营业网点

答案：ABCD

2.信用卡常见还款方式有（）

A.自动还款B.网上银行还款C.第三方支付还款D.现金还款

答案：ABCD

3.银行理财产品按期限可分为（）

A.短期B.中期C.长期D.超长期

答案：ABC

4.客户新开账户需要注意（）

A.提供真实信息B.牢记密码C.妥善保管证件D.了解账户规则

答案：ABCD

5.网上银行转账的优势有（）

A.方便快捷B.不受时间地点限制C.手续费低D.安全无风险

答案：ABC

6.以下属于银行负债业务的有（）

A.存款B.贷款C.同业拆借D.发行债券

答案：ACD

7.客户咨询贷款业务，需了解（）

A.贷款用途B.还款能力C.信用记录D.贷款金额

答案：ABCD

8.银行客服需要具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.专业知识C.耐心D.应变能力

答案：ABCD

9.影响信用卡额度的因素有（）

A.收入水平B.信用记录C.消费习惯D.年龄

答案：ABC

10.银行提供的对公业务包括（）

A.企业存款B.企业贷款C.结算业务D.理财服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行客服可以随意泄露客户信息。（×）

2.信用卡一旦申请成功，马上就能使用。（×）

3.定期存款提前支取不会有任何损失。（×）

4.网上银行登录密码和支付密码可以设置一样。（×）

5.银行理财产品都能保证本金安全。（×）

6.客户在银行办理业务，必须本人到场。（×）

7.手机银行转账金额没有限制。（×）

8.信用卡逾期只会影响个人信用，无其他后果。（×）

9.银行贷款审批只看还款能力。（×）

10.银行客服可以代替客户操作网上银行业务。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行客服接待客户咨询的基本流程。

答案：首先热情问候客户，耐心倾听问题，准确记录要点，然后运用专业知识解答，若无法当场解决，及时转接相关部门并告知客户处理进度和预计时间。

2.客户咨询信用卡被盗刷怎么办？

答案：立即建议客户致电银行客服挂失信用卡，防止进一步盗刷，同时协助客户报警，按银行要求提供相关材料，配合调查，银行会根据情况处理。

3.如何向客户介绍银行理财产品的风险？

答案：告知客户不同风险等级的含义，如低风险产品本金相对安全、收益稳定；中高风险产品本金可能有损失、收益波动大等。结合具体产品说明风险因素，提醒客户谨慎投资。

4.客户咨询贷款审批不通过的原因，如何回答？

答案：可能是信用记录不良，如存在逾期；还款能力不足，收入不稳定或负债过高；资料不完整或不符合要求等。建议客户核实自身情况，可咨询具体原因后尝试改进。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升银行客服的服务质量。

答案：加强客服人员专业知识培训，提高业务处理能力；优化服务流程，减少客户等待时间；建立有效反馈机制，及时处理客户投诉和建议；培养客服人员良好服务态度和沟通技巧。

2.若遇到情绪激动、言语不文明