旅游者的感觉与知觉.pptxVIP

第一章旅游者的感觉与知觉

目录第一节旅游者的知觉第二节旅游者的感觉第三节旅游者对旅游条件的知觉第四节旅游活动中的社会知觉

第一节旅游者的感觉1243感觉的概念感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。人有哪些感觉感觉对人的活动的影响1234

感觉分类一览表

感觉对人的活动的影响服务产品营销重视“有形证据”的作用视觉要比其他感觉器官传递更多信息给消费者吸引消费者的三种主要视觉刺激因素:大小、形状、颜色视觉

1、大小感觉公司设施、标志及其规模大小会给不同客户群传递不同信息。01通常，有形展示愈大，消费者就会愈多地将公司与重要性、权力、成功、安全和稳定性等联系起来。02而也可能有些客户认为，大公司具有非个性化特点，可能对客户漠不关心，而较小的公司会更个性化，更易于接近，接待客人会更加亲切友好。03

2、形状感觉01不同外形可唤起消费者不同的情感上的反映。垂直图形或直线会被视为坚韧的、严格的和给一个地方增添阳刚之美，它象征力量感和稳定性；02水平图形或线条可唤起客户放松愉悦和悠闲自得的感觉；0304倾斜图形或斜线可唤起客户积极向前和运动进取的感觉；弯曲图形和线条一向被视为女性柔美多姿和流动飘逸的特征。05

颜色视觉的心理联想

冷暖色1暖色易唤起舒适如意和温暖喜庆感觉。3黄色使人产生阳光和温暖的感觉；2如：红色使人产生爱和浪漫的感觉；4橙色使人产生乐观开朗和友好的感觉。5冷色给人冷漠、疏远的感觉。6如，过多的紫色可能会使人精神压抑与心情沮丧。

色彩的文化意义日本人忌讳绿色；01泰国人忌用红色签名；02俄罗斯人忌黑色，爱红色；03英国、德国、法国等欧洲人忌黑色，不喜欢红色，厌恶墨绿色。04

（二）听觉1声音的许多方面会影响消费者的情感和行为。2讲话速度、语调对态度变化和信息理解的影响。如导游通过控制语速以增强说服力和感染力。5快节奏的音乐会加速客户与员工成交；慢节奏音乐会使客户不由自主延长逗留的时间。4背景音乐对情绪的作用播放背景音乐，人们会认定公司对自己客户的感受是很在意和关心的。3音乐

（三）嗅觉01气味可使情绪激动，也可使情绪缓和。《华尔街日报》报道：令人喜悦兴奋的香味使人延长在商店闲逛的时间。有报告指出，马里奥特饭店门厅走廊发出来的扑鼻香味，可以缓解人们的精神压力。020304一项研究表明，有香味的娱乐场所的投币机的使用增加了45%。

第二节旅游者的知觉知觉的概念01知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。02例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道---苹果——这就是知觉。03思考：知觉与感觉的联系与区别04

二、知觉的特性知觉的特性主要包括：01选择性02理解性03整体性04恒常性05

为什么知觉具有整体性？启示?01刺激物多种属性02知识经验

3、知觉的理解性在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知识为基础,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。知觉的理解性使人的知觉更为深刻、精确和迅速。在知觉信息不足或复杂情况下，知觉的理解性需要语言的提示和思维的帮助。一块象小狗的石头，也许开始您会看不出来，但如果有人提醒，就会越看越象。很多旅游风景也是如此。

4、知觉的恒常性当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。视觉的恒常性表现得特别明显。例如，一个人站在离我们不同的距离上，他在我们视网膜上的空间大小是不同的，但是我们总是把他知觉为一个同样大小的人。如同一支乐曲，尽管演奏的人不同，使用的乐器也不一样，我们总是把它知觉成同一支乐曲。12

三、影响知觉的因素外因规模:外因的规模越大，其被知觉的可能性越大。运动强度：如强光、高噪音对比重复新颖请举例说说以上外因在实际中的巧妙运用。

（二）内因兴趣需要与动机个性经验情绪

请您察看左边图形，然后说出你的感觉光照片2物的脸3的脸4或动物在跳舞5箭快发射时6

0504020301选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。

四、旅游知觉的种类空间知觉时间知觉错觉运动知觉

1.空间知觉距离知觉大小知觉形状知觉方位知觉空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。

2.时间知觉01