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前台接待礼仪常识

前台接待礼仪常识1、

着装仪容标准

不要无视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也

会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新

进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追

逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

此外，要是你整天“标新立异〞，想方法从外观上引起上司或者同事们

的“视线〞的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，

工作肯定不会太认真。

前台接待礼仪常识2、

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

接礼仪

办公室前台接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声

调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤

说“请问〞、“对不起〞、“请稍等〞之类的谦词。

在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说“您

好，times;times;times;(办公室名称，如果办公室名称较长，应用

简称)〞，忌以“喂〞开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，

让您久等了〞。对知道分机号码或者转向具体人姓名的，可以礼貌

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地说“请稍等〞，并马上转接过去。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞〞赶来

开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

如果要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，

就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之

类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

在铃响的第第三声的时候接起。接起首先要说“您好，

times;times;times;(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)〞，

忌以“喂〞开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等

了〞。对知道分机号码或者转向具体人姓名的，可以礼貌地说“请

稍等〞，并马上转接过去。

有客人未预约来访时，不要直接答复他要找的人在或不在。而要告

诉对方：“我去看看他是否在。〞同时婉转询问对方来意：“请问您找

他有什么事?〞如果对方没有通报姓名那么必须问明，尽量从客人的答

复中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

鉴于前台每天要接很多，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，

以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

前台接待礼仪常识3、

来访者接待

参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、标准，仪容整洁、得体;

保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;

不在会议进展中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭

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或调到振动，需接重要时应小声或离开会场再打，以免影响其它参

会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发

出哐哐声;

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面

朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?〞、“有预约

吗〞。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒

水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一