2025 电力营销考试核心试题与答案.docVIP

2025电力营销考试核心试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的核心是（）

A.客户B.电量C.电价

答案：A

2.以下哪种不属于电力销售渠道（）

A.营业厅B.网上营业厅C.工厂

答案：C

3.电力市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.设备因素

答案：C

4.电费回收的主要风险是（）

A.客户欠费B.电表损坏C.线路故障

答案：A

5.电力营销服务质量评价不包括（）

A.服务态度B.服务效率C.员工数量

答案：C

6.供电企业与客户的关系是（）

A.买卖关系B.合作关系C.管理关系

答案：A

7.电力产品的特点不包括（）

A.无形性B.不可储存性C.可触摸性

答案：C

8.市场调查的第一步是（）

A.确定调查目标B.收集资料C.分析资料

答案：A

9.客户投诉处理的关键是（）

A.拖延时间B.解决问题C.回避责任

答案：B

10.电力营销的目标不包括（）

A.提高售电量B.降低成本C.减少员工

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的基本业务有（）

A.电费管理B.计量管理C.用电检查

答案：ABC

2.影响电力市场需求的因素有（）

A.经济发展B.季节变化C.人口增长

答案：ABC

3.电力营销的促销手段包括（）

A.广告B.营业推广C.人员推销

答案：ABC

4.客户关系管理的内容有（）

A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户价值管理

答案：ABC

5.电力市场的主体有（）

A.供电企业B.电力用户C.发电企业

答案：ABC

6.电费核算的内容包括（）

A.电量计算B.电价确定C.电费结算

答案：ABC

7.电力营销风险管理的步骤有（）

A.风险识别B.风险评估C.风险控制

答案：ABC

8.电力营销服务的特性有（）

A.无形性B.差异性C.不可分离性

答案：ABC

9.市场定位的步骤包括（）

A.识别潜在竞争优势B.选择相对竞争优势C.显示独特竞争优势

答案：ABC

10.电力营销数据分析的作用有（）

A.了解市场动态B.优化营销策略C.提高服务质量

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销只需要关注电量销售，无需考虑客户满意度。（×）

2.网上营业厅不能办理电力业务。（×）

3.电力市场细分越细越好。（×）

4.客户投诉对企业没有任何好处。（×）

5.电费回收是电力营销的重要环节。（√）

6.电力营销不需要进行市场调查。（×）

7.服务态度不会影响电力营销服务质量。（×）

8.供电企业不需要与客户沟通。（×）

9.电力营销的目标是提高企业经济效益。（√）

10.电力产品不需要促销。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力营销的主要任务

答案：满足电力客户需求，开拓电力市场，提高售电量；保证电费及时足额回收；提升服务质量，增强客户满意度；合理控制营销成本，提高企业经济效益。

2.电费回收有哪些措施

答案：建立客户信用评价体系，对欠费风险分类管理；加强电费催缴，通过多种方式提醒客户缴费；推广预付费业务；与政府等部门协作，共同解决欠费问题。

3.如何提高电力营销服务质量

答案：加强员工培训，提升服务意识与技能；优化业务流程，提高办事效率；完善客户反馈机制，及时处理投诉与建议；利用技术手段，提供便捷服务渠道。

4.电力市场调查的主要内容

答案：包括电力市场需求调查，如不同行业、用户的用电需求；市场竞争调查，了解其他供电企业情况；客户满意度调查；以及政策法规、新技术对电力市场影响等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨在新能源快速发展下，电力营销面临的挑战与机遇

答案：挑战在于新能源分布式发电冲击传统供电模式，客户用电选择增多。机遇是可开拓新能源相关服务市场，如储能配套等，还能通过优化服务吸引新能源用户，实现业务创新与拓展。

2.分析电力营销中如何有效进行客户关系管理

答案：要建立完善客户信息库，全面了解客户。提供个性化服务，满足不同需求。加强与客户互动沟通，及时处理问题与反馈。注重客户关怀，提升忠诚度，实现长期稳定合作。

3.说说大数据技术在电力营销中的应用方向

答案：可用于分析客户用电行为，精准进行市场细分与定位；预测电力市场需求，合理安排生