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服务意识与服务礼仪人力资源部2014年11月

服务礼仪礼仪概述通用礼仪规范服务意识与优质服务什么是服务意识？优质服务的标准良好的职业素养

？PARTONE什么

什么是服务意识？服务意识服务意识指企业全体员工在一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识是发自服务人员内心的01服务意识是服务人员的一种本能和习惯02是可以通过培养、训练养成的03服务意识什么是服务意识？

个人：获得提升获得更高的报酬收获愉快的心情具备良好的服务意识会为我们带来……公司：能为公司树立良好的形象留住更多的客户资源什么是服务意识？

什么是服务意识？01优质服务的标准02良好的职业素养03服务意识与优质服务

？PARTTWO什么

PARTTHREE树立积极的服务化心态：

怎样才是更好的服务？

细心真诚理解优质服务的要求：尊重对方耐心1.精通业务

多管“闲事”优质服务的标准-要求

团结协作优质服务的标准-要求

具备良好的服务礼仪优质服务的标准-要求

服务意识与优质服务什么是服务意识？优质服务的标准良好的职业素养

工作能力01专业知识02自豪感03仪表04彬彬有礼05多尽一分力06良好的职业素养

工作迅速、准确、高效率工作能力良好的职业素养

专业知识良好的职业素养能够解答和处理问题“以此为生，精于