方特员工礼仪规范.pptxVIP

芜湖方特欢乐世界员工礼仪规范培;中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于;芜湖方特欢乐世界作为亚洲最大的;2职场形体礼仪5电话礼仪3职场;一、仪表礼仪仪表是指人的外表，;服饰礼仪服饰礼仪的重要性01人;在人与人的交流中，服饰给人留下;公司制服制服是企业的象征，是公;看看哪里穿得不规范？;服饰除了服装外，还包括首饰、头;01仪容定义03装饰和化妆02;仪容主要是指一个人的容貌，这是;发型整洁自然，杜绝染发女士脸部;体姿礼仪体态礼仪动作语礼仪禁忌;体姿是形体礼仪的重要组成部分，;女性员工站姿双臂自然下垂，处于;参照图片六女士站姿;男性员工站姿身体直立，挺胸抬头;参照图片七男士站姿;女性员工坐姿女士上身自然挺直，;男性员工坐姿男士主体挺直，下颌;就座时，双手不能叉腰或者交叉在;参照图片八正确坐姿;参照图片九错误坐姿;1头部抬起，目光平视，双臂自然;有急事不要跑，可小步快走行走时;参照图片十错误的行;参照图片十一正确的列队行姿;一脚在前一脚在后，两腿向下蹲，;参照图片十二蹲姿;体态礼仪1什么是体态？眼神微笑;1眼神，是最富有表现力的体态语;目光凝视区域：公务凝视区域：以;微笑，在脸部表情这一动态体语中;阳光灿烂的微笑训练;01把手指放在嘴角并向脸的上方;参照图片十八微笑;手势语是通过手和手指的活动来表;01横摆式：手臂向外侧横向摆动;引路进电梯时，让顾客走在;参照图片十九指引手势;01总是摸后脑勺02摆弄东西0;员工言谈礼仪基本要求方特公园娱;表情要自然2善察言观色4声调要;，音量适当，女的声音柔和清凉，;表情要自然与游客交谈时面部的表;手势要适当适当的手势可以使谈话;不要信口开河。即使你谈的是最熟;在与游客谈话时，要不时与对方进;方特公园娱乐项目区的礼仪标;人在社会生活中，是难以离开与其;方特公园娱乐项目区，直接面对的;“请稍等”（用于帮游客拿商品之;您好，欢迎光临！请问您需要什么;我们会使您满意的。01很抱歉，;01避免引起纠纷的待客言辞及其;游客发生抱怨或来投诉交涉时，首;接待游客时要热情有诚意，使用微;职场语言艺术基本原则：少说多听;职场商务人员交谈??不谈01——;01私人问题5不问02不问收入;话题就是身份、知识含量、素质的;谈论或提问对方擅长的话题01安;涉外礼仪在中国开放的国度中，象;所谓的涉外礼仪，是指中国人与外;涉外礼仪交往通则是指人们在与外;尊重国格，不卑不亢01在与外国;知己知彼，入乡随俗入乡随俗是涉;案例01国际上通行的以右为尊;热情有度，避免烦琐热情有度，是;讲究诚信，遵时守约讲究诚信，遵;女士优先、尊重妇女在现代社会里;电话礼仪接听电话的注意事项拨打;1使用礼貌语言和普通话2认真做;01要考虑打电话的时间，对方此;电话礼仪电话形象所涉及的四点通;01.热情面带微笑、热情;无标题