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XX大学/学院
202X-202X学年第X学期期末考试/考查试卷
客户关系管理（2）参考答案及评分标准
X学院X年制
XXX专业20XX级使用
一、单项选择题（本大题共有10小题，每小题1分，共10分）
（在每小题列出的备选答案中只有一个是正确的，请将其代码字母填在题后的【】内。）
1．C2.C3.D4.B5.C6.D7.D8.C9.A10.B
一、多项选择题（本大题共有5小题，每小题2分，共10分）
（在每小题列出的备选答案中有两个或两个以上是正确的，请将正确答案的代码字母填在题后的【】内。错
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